to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 ay önce İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi 2493 Sokak’taki adresime Turkcell Superonline adına, Turkcell logolu araç ile gelen saha satış temsilcisi tarafından ziyaret edildim. Mahallemize yeni altyapı geldiği, mevcut Vodafone ev interneti aboneliğimi iptal ederek Turkcell Superonline’a geçmem halinde Vodafone tarafından çıkarılacak cayma bedelinin 2000 TL’ye kadar olan kısmının Turkcell tarafından karşılanacağı açıkça beyan edildi.
Bu beyana güvenerek mevcut Vodafone aboneliğimi iptal ettim ve tarafıma 2000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtıldı. İlk ay bir ödeme yapıldı ancak sonraki aylarda herhangi bir ödeme yapılmadı ve verilen söz yerine getirilmedi. Şu an cayma bedelinin önemli bir kısmı tarafıma yansıtılmış durumda olup mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca kurulum sırasında evimin zil sistemine ait kablolar kesilmiş ve zil çalışmaz hale gelmiştir. Bu işlemle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmemiş, bu nedenle evimde maddi zarara yol açılmıştır. Kurulum kaynaklı bu zararın da giderilmesini talep ediyorum.
Süreç boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamayacakları söylendi ve sorunum çözülmedi. 153261431 numaralı hizmet/müşteri kaydım bulunmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, satış aşamasında söz verilen cayma bedelinin tamamının ödenmesini ve kurulum sırasında verilen zararın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Turkcell Superonline satış temsilcileri kapımıza gelerek, kullandığımız başka bir operatöre ait internet aboneliğimizi iptal edip Turkcell Superonline’a geçtiğimiz takdirde, eski operatöre ödeyeceğimiz cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağını açıkça ifade ettiler. Biz de bu beyana güvener...
Vodafone Fiber müşterisiyken, Turkcell Superonline satış danışmanı beni arayarak Vodafone’dan geçmem konusunda ikna etti. Geçiş sürecinde satış danışmanının ilgisi oldukça iyiydi; Superonline evde internet kurulumu tamamlanana kadar sürekli iletişimdeydik. Ancak, Vodafone’dan cayma işlemi tamamlanıp...
Vodafone ev interneti kullanıyorduk, ancak internet çekmemeye başladı. Bunun üzerine Turkcell’den biri arayarak şu anda onların altyapısını kullandığımızı, bu yüzden Vodafone’da internet sorunu yaşayabileceğimizi ve Turkcell Superonline’a geçmemizin daha sağlıklı olacağını söyledi. Superonline’a geç...
Turkcell Superonline hizmeti için Erdem Teknoloji üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sırasında başka firmadaki internet aboneliğimden kaynaklı cayma bedelini Turkcell Superonline’ın karşılayacağı söylendi ve bu taahhüde güvenerek geçiş yaptım. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen bu cayma...
Turkcell Superonline adına evime gelen 'A***' isimli sivil bir görevli, Türk Telekom’daki mevcut ev interneti aboneliğimi iptal etmem şartıyla, yaklaşık 4.300 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen karşılanacağını ve bu tutarın faturalarımdan düşüleceğini söyledi. Ayrıca gelecek ay herhangi bir fatu...
Yorumlar