Cayma Bedeli Ödenmedi Ve Zil Kabloları Kesildi

Yaklaşık 2 ay önce İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi 2493 Sokak’taki adresime Turkcell Superonline adına, Turkcell logolu araç ile gelen saha satış temsilcisi tarafından ziyaret edildim. Mahallemize yeni altyapı geldiği, mevcut Vodafone ev interneti aboneliğimi iptal ederek Turkcell Superonline’a geçmem halinde Vodafone tarafından çıkarılacak cayma bedelinin 2000 TL’ye kadar olan kısmının Turkcell tarafından karşılanacağı açıkça beyan edildi.

Bu beyana güvenerek mevcut Vodafone aboneliğimi iptal ettim ve tarafıma 2000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtıldı. İlk ay bir ödeme yapıldı ancak sonraki aylarda herhangi bir ödeme yapılmadı ve verilen söz yerine getirilmedi. Şu an cayma bedelinin önemli bir kısmı tarafıma yansıtılmış durumda olup mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca kurulum sırasında evimin zil sistemine ait kablolar kesilmiş ve zil çalışmaz hale gelmiştir. Bu işlemle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmemiş, bu nedenle evimde maddi zarara yol açılmıştır. Kurulum kaynaklı bu zararın da giderilmesini talep ediyorum.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamayacakları söylendi ve sorunum çözülmedi. 153261431 numaralı hizmet/müşteri kaydım bulunmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, satış aşamasında söz verilen cayma bedelinin tamamının ödenmesini ve kurulum sırasında verilen zararın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.