Cayma Bedeli Ödenmedi, Superbox Geçişi Yapılmadı, 10 Gün İnternetsiz Bırakıldım

Yaklaşık bir ay önce Kocaeli Karamürsel Kayacık Mahallesi Amiral Caddesi’indeki adresimde Superonline’ın Cellnet bayisi üzerinden internet aboneliği başlattım. Eski internet sağlayıcımdan çıkarken 4.544,62 TL tutarındaki cayma bedelimin Superonline tarafından karşılanacağı söylendi, bu taahhüde güvenerek geçiş yaptım. Ancak daha sonra anladım ki önceki firmaya ait bu cayma bedelim için herhangi bir işlem bile başlatılmamış.

On gün önce Kocaeli Karamürsel Dereköy Mahallesi M***** B***** Sokak 3/1 adresine taşındım. Yeni adresimde altyapı olmadığı söylendi. Firma değiştirmek yerine Superonline bünyesinde kalmak istedim ve tarifem üzerinden Superbox’a geçiş yapmak için Cellnet’ten S**** isimli personelle görüştüm. Buna rağmen günlerdir hiçbir ilerleme olmadı, ne Superbox geçişim başlatıldı ne de eski firmaya ait cayma bedeli dosyam işleme alındı.

On gündür evimde internet hizmeti alamıyorum, modem ve TV+ cihazı öylece duruyor ama faturam işlemeye devam ediyor. Yaklaşık 1.100 TL tutarında fatura borcum var, interneti fiilen kullanamadığım bu süre için ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bunun yanında, cayma bedelim karşılanacak denilmesine rağmen aradan bir ay geçmesine karşın ödeme yapılmadığı gibi dosyamın işleme bile alınmaması nedeniyle icralık olma riskiyle baş başa bırakıldım.

Müşteri numaram 5728**16’dır. Cellnet personeli S**** K****** beyi her gün aramama rağmen telefonlarıma cevap vermiyor. Başka bir numaradan aradığımda sadece cuma günü açtı, ancak buna rağmen ne Superbox geçiş sürecimi başlattı ne de eski firmaya ait 4.544,62 TL’lik cayma bedeli faturasını sisteme işletip ödeme sürecini hareketlendirdi. Mesajlarıma da dönüş yapılmıyor.

Turkcell gibi büyük bir markanın, “cayma bedelleri karşılanacak” şeklinde reklam yapıp sahada bu taahhüdü yerine getirmemesi, müşterisini internetsiz bırakması ve yetkili bayisinin telefonlara dahi cevap vermemesi nedeniyle çok mağdur oldum. Önceki sağlayıcıya olan 4.544,62 TL tutarındaki cayma bedelim derhal ödensin, internetsiz kaldığım 10 günlük süre boyunca haksız yere işleyen yaklaşık 1.100 TL’lik faturam düzeltilsin, ayrıca yeni adresime uygun şekilde Superbox geçişim ivedilikle tamamlansın istiyorum. Aksi durumda Şikayetvar ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.