Cayma Bedeli Geri Ödeme Süreci Durdu, İletişim Yok

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğine geçerken, önceki internet sağlayıcımdan doğacak cayma bedelinin kampanya kapsamında karşılanacağı bilgisi ile başvuru yaptım. Eski firmam Türk Telekom tarafından tarafıma 5.173,07 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu faturayı, istenen şekilde Turkcell Superonline sistemine yükledim.

Ancak sisteme faturayı defalarca yüklememe rağmen, her seferinde benden tahsilat makbuzu istendiği yönünde geri dönüş alıyorum. İstenen evrakı net ve anlaşılır biçimde iletmeme rağmen yaklaşık bir aydır bu süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı, net bir muhatap bulamıyorum ve özellikle PDF olarak faturayı iletebileceğim bir mail adresine de ulaşamıyorum.

Başvuru sırasında taahhüt edilen cayma bedeli karşılama kampanyasının koşullarına uyduğumu düşünüyorum ve bu tutarın kampanya kapsamında en kısa sürede karşılanmasını, sürecimin netleştirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.