Canlı Destek Ücretlendirmesi Üzerine Haksız 600 TL Teklifine İtiraz

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim, müşteri numaram 152855370’tir. 01.02.2026 tarihli arıza kaydım kapsamında canlı destek üzerinden destek aldım. Görüştüğüm temsilci (görüntüde “İnci” olarak görünüyor) sadece uzaktan “şu tuşa basın, şu adımı deneyin” şeklinde yönlendirme yaptı; bunun dışında herhangi bir teknik servis ziyareti, ekip yönlendirmesi, yerinde müdahale ya da cihaz değişimi gibi somut bir işlem yapılmadı.

Buna rağmen Samsun Atakum’daki ev adresime ait Şubat 2026 faturama “Teknik Servis Hizmeti” adı altında 600 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Bu durum kabul edilemez, çünkü canlı destekten yönlendirme almak zaten aldığımız hizmetin doğal bir parçasıdır. Destek almak için ayrıca ücret ödenecekse, o zaman abonelik ücreti ne için alınmaktadır? Sadece birkaç tuşa basmam istenen bir görüşmenin teknik servis ücreti gibi faturalandırılması, tüketiciyi yanıltan ve haksız bir ücretlendirme uygulamasıdır.

Ayrıca canlı destek mesajında “01/02/2026 tarihli arıza kaydınız için ücret yansımış olarak gözüküyor” denilerek sanki bu durum normalmiş gibi ifade edilmektedir. Bu yaklaşım, sorunu çözmek yerine müşteriye ek ücret dayatılması anlamına geliyor ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor.

600 TL’lik “Teknik Servis Hizmeti” bedelinin derhal iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu ücretin hangi işlem, rapor ya da servis formuna dayanarak oluşturulduğunun yazılı olarak açıklanmasını, varsa servis ziyaret saati, ekip adı, işlem detayı, imza vb. tüm bilgilerin paylaşılmasını talep ediyorum. Canlı destek üzerinden yapılan basit yönlendirmelerin “teknik servis” gibi gösterilerek ücretlendirilmesi uygulamasının sonlandırılmasını ve benzer bir mağduriyet yaşamamam için arıza kaydımın ücretlendirme statüsünün düzeltilmesini bekliyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.