Bursa Nilüfer’de Sürekli İnternet Kesintisi, Açıklama Yok Ve Ücret İadesi Talebi

Rahmi

Superonline

18 Mart 11:30

393

Turkcell Superonline’ın 12322469 numaralı ev interneti abonesiyim. Bursa Nilüfer’deki adresimde 17.03.2026 tarihinden beri sık sık internet kesintisi yaşıyorum. İki gündür, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gün içinde internet bağlantım sürekli gidip geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bakım çalışması veya genel bir arıza olduğu söyleniyor, ancak net bir açıklama veya çözüm süresi paylaşılmıyor. Firmanın “kesintisiz internet” taahhüdünü kendi altyapı ve sistem hatalarından dolayı yerine getirememesi ve buna rağmen kullanıcıyı mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan bu kesintiler nedeniyle kullanamadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Kesinti yaşanan süreler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli kurumlara resmi şikayetlerde bulunacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

26 Mart 02:33

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır özellikle gece 12’den sonra tekrarlayan internet kesintileri yaşıyorum. Bu saatlerden sonra bağlantı sık sık gidip geliyor, interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, planlanmamış bir güncelleme olduğuna dair bilgi verildi ancak kesintiler devam etti. Tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan, günlerdir gece kullanımım ciddi şekilde aksadı.

Yaşadığım bu tekrar eden kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için faturamda indirim talep ediyorum. Ayrıca bu tür çalışmaların veya güncellemelerin, aboneler internet kesintisi yaşamadan önce açık ve zamanında bildirilmesini istiyorum.

Superonline

22 Mart 12:13 (Şikayetten 4 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fevzi sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bursa Nilüfer'de Üst Üste İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Yaklaşım

Fevzi

Superonline

06 Şubat 15:28

592

"👍🙏"

Bursa Nilüfer'de 22 Saat Süren Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Tolga

Superonline

05 Mart 15:08

295

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 04.03.2026 tarihinden itibaren akşamüzeri saat 17:00 civarında bu yana Bursa Nilüfer Balat Mahallesi’ndeki adresimde ev internetine erişimim yok. Modem üzerinde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve yaklaşık 22 saattir kesinti devam ediyor. Tu...

Bursa Nilüfer'de 3 Gün Süren İnternetsiz Kalma Sorunu

İlker

Superonline

26 Şubat 10:23

431

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğim bulunuyor. Bursa Nilüfer Görükle Dumlupınar Mahallesi’indeki adresimde 3 gündür tamamen internetsiz durumdayım, bağlantı hiç gelmiyor. Müşteri numaram 12711758’tir. Bu süre boyunca Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sa...

Kopmuş Fiber Kablo Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Sıla

Superonline

27 Ocak 23:46

393

Bursa Nilüfer’de bulunan adresimde kullandığım Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde, fiber kablonun kopması nedeniyle bağlantım tamamen kesildi. Cumartesi akşamı ve pazar günü müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma 26 Ocak Pazartesi günü öğleden önce teknik ekibin...