to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Nilüfer’de Sürekli İnternet Kesintisi, Açıklama Yok Ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline’ın 12322469 numaralı ev interneti abonesiyim. Bursa Nilüfer’deki adresimde 17.03.2026 tarihinden beri sık sık internet kesintisi yaşıyorum. İki gündür, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gün içinde internet bağlantım sürekli gidip geliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bakım çalışması veya genel bir arıza olduğu söyleniyor, ancak net bir açıklama veya çözüm süresi paylaşılmıyor. Firmanın “kesintisiz internet” taahhüdünü kendi altyapı ve sistem hatalarından dolayı yerine getirememesi ve buna rağmen kullanıcıyı mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşanan bu kesintiler nedeniyle kullanamadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Kesinti yaşanan süreler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli kurumlara resmi şikayetlerde bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır özellikle gece 12’den sonra tekrarlayan internet kesintileri yaşıyorum. Bu saatlerden sonra bağlantı sık sık gidip geliyor, interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, planlanmamış bir güncelleme olduğuna dair bilgi verildi ancak kesintiler devam etti. Tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan, günlerdir gece kullanımım ciddi şekilde aksadı.
Yaşadığım bu tekrar eden kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için faturamda indirim talep ediyorum. Ayrıca bu tür çalışmaların veya güncellemelerin, aboneler internet kesintisi yaşamadan önce açık ve zamanında bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
