Bireysel Modem Arızasına Acil Teknik Servis Talebi

Turkcell Superonline üzerinden taahhütsüz yalın VDSL internet hizmeti kullanıyorum. 05.02.2026 günü saat 17.00 civarında bölgemde kısa süreli bir elektrik kesintisi oldu ve bu kesintinin hemen ardından internetim tamamen gitti. Yaklaşık 50 saattir evimde internet yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “altyapı sağlayıcısı firma tarafından genel arıza göründüğünü” söyleyerek hiçbir şekilde teknik servis yönlendirmesi yapamayacaklarını belirtiyorlar. Ancak aynı mahallede, aynı sokakta ve hatta aynı binada diğer kullanıcıların interneti sorunsuz çalışıyor. Bu nedenle ortada genel bir arıza değil, modem veya port kaynaklı bireysel bir arıza olabileceğini düşünüyorum ve bunu kendilerine açıkça ifade ediyorum.

Buna rağmen, temsilciler “böyle arızalarda biz hiçbir şey yapamıyoruz, 72 saat dolsun isterseniz üyeliğinizi iptal edebilirsiniz” gibi son derece yetersiz ve sorunumu çözmeyen bir yanıt veriyorlar. İnternet hizmeti alamadığım halde, teknik servis yönlendirilmemesi ve arıza kaydımın ciddiyetle ele alınmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Hizmet numaram 5334**81’dir. Adresimdeki bağlantının yerinde kontrol edilmesi için acilen teknik servis yönlendirilmesini ve bireysel arızamın tespit edilerek bir an önce giderilmesini talep ediyorum.