İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Turkcell Superonline abonesiyim ve internetim dün akşam saat 20.00’den beri kesik olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Online çalışan biriyim ve yaklaşık iki gündür işimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum, toplantılarıma katılamıyor ve işlerimi zamanında teslim edemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini bir kez aradım, ancak görüştüğüm temsilci son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla konuştu. “Yapabileceğimiz bir şey yok, yarın gelir” gibi geçiştiren bir cevap verildi, sanki işi bu değilmiş gibi afra tafra yaparak konuştu ve beni daha da sinirlendirdi. Müşteri temsilcisinin görevi müşteriyi memnun etmekken, aksine kendimi azar işitmiş gibi hissettim.

Ayrıca hattım Vodafone olduğu için telefonuma internet tanımlaması da yapamayacaklarını söylediler. Yani hem ev internetim yok, hem de mağduriyetimi giderecek en ufak bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen tarafıma kesintinin sona erdiğine dair SMS gönderiliyor, madem kesinti bitmedi neden böyle bir mesaj gönderiliyor anlayamıyorum.

Faturalarımı her zaman düzenli olarak ödüyorum; bir gün gecikme olsa hemen interneti kesmesini bilen bir firma, iki gündür süren bu ciddi kesintiye rağmen müşterisini adeta yok sayıyor. Hem firmanın hizmetinden hem de görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrından şikayetçiyim. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyet ve iş kaybı için özür ve gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.