to read complaints and reviews, or file yours.Bir Haftadır Süren İnternet Kesintisi İşimi Ve Günlük Hayatımı Olumsuz Etkiliyor
Turkcell Superonline 100 Mbps internet hizmetim 07.11.2025 tarihinden bu yana 1 haftadır tamamen kesik. Bu süreçte toplamda 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve 3 kez arıza kaydı açtırdım. 3 farklı ekip geldi, ilk iki ekip apartmandaki cihaza dışarıdan bakıp hiçbir işlem yapmadan geri döndü. Son ekip ise 4 kişi olmasına rağmen yine sadece dışarıdan kontrol yapıp, evime dahi uğramadan ayrıldı. Her seferinde “kısa sürede çözülecek” denilmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda hızlıca çözülmüştü, fakat bu kez mağduriyetim 1 haftadır devam ediyor. Sadece 5 GB mobil internet aktarımıyla yetinmem istendi. Home office çalışan biri olarak işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bu hafta akşam vardiyasına geçeceğim ve internet olmadığı için ofise gitme şansım da yok; bu nedenle mecburen izne çıkarılacağım. Kullanmadığım internet için ücret ödemek istemiyorum. Arızanın acilen giderilmesini ve 1 haftalık ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca taahhütlü paketim olduğu için cayma bedeliyle de mağdur edilmek istemiyorum.
Sorunun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Senelerdir aile olarak 4 kişi Turkcell kullanıyoruz. İnternetimiz Turkcell şu ana kadar 1 tek sorunum böyle uzamadı. Gerçekten beni çok zor duruma sokuyorsunuz. Cuma gününe kadar bu sorun çözüme ulaşmalı. Bu kadar kaliteli bir markaya yakışmayan yetkisiz personeller var. 3 kez ekip gelip sorunu çözemiyorsa, bulamıyorsa ekiplerinizi bir gözde geçirin. Çünkü müşteri kaybına sebep oluyorlar. Sadece bu markaya yakışmayan hareketler.
Merhaba Mertcan Bey, Bağlantınızın kontrolü için ekiplerimize iletilen arıza kaydınızın çözüm aşamasında olduğunu görüyoruz. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi verilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözüm aşaması falan yok. 07.11.2025 den beridir sorunum çözülmedi gelen ekip kafadan işlem yapıp gidiyor. İnternet gelse bile gün içinde gidiyor. Koskoca Turkcell bir sorunu çözemedi. Gerçekten yazık. Home office çalışan olarak bu kadar mağdur edilmem ve Turkcell Superonline in bu kadar umursamaz olması beni çok şaşırttı. 2 hafta olacak ve hala sorunum çözülmedi. Bu işi acilen çözülmesini ve 2 haftalık ücretin iadesini talep ediyorum. Bu konuda 2 hafta dolduğu gün Tüketici Hakları'na şikayetimi oluşturacağım. Ben CMT günü geceye geçiyorum ve ofise gidemeyeceğim sizin yüzünüzden senelik iznimden kesilecek. Her yere şikayet edeceğim ceza alabilmeniz için. Sorumsuz çalışanlar ile ona göre çalışmaya devam edebilirsiniz.
