Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 aydır aile evimde internet hizmeti alamıyorum. Arıza olduğu söylenmesine rağmen bu süre boyunca hiçbir somut işlem yapılmadı ve hâlâ bağlantı sağlanamıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde net bir bilgi verilmiyor, her aradığımızda farklı bir yere yönlendiriliyoruz ve karşımızda sorumluluk alıp sorunu çözecek bir muhatap bulamıyoruz. Arızanın tam olarak ne olduğu bile tarafımıza açıklanamıyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 71868797, adresim İstanbul Üsküdar’dadır.

Yaklaşık 1 aydır internet hizmeti alamamamıza rağmen sorun çözülemediği için mağdur durumdayız. Arızanın nedeninin net şekilde tespit edilerek evimdeki internet bağlantısının hiçbir ek gecikme olmadan acilen giderilmesini ve bu döneme ait, özellikle içinde bulunduğumuz aya ilişkin faturanın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.