Bir Ay Çalışmayan İnternet Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır evimde internet bağlantısı hiç yok. Geçen ay başlayan bu sorun sırasında bağlantı hep varmış gibi görünüyor ancak düşük veri modu uyarısı alıyorum ve hiçbir site ya da uygulama açılmıyor.

Bu süre içinde 6 farklı teknik ekip eve geldi, söylenen tüm adımları tek tek uyguladık. Modem değişti, altyapı kontrol edildi, kablolar incelendi fakat buna rağmen sorun çözülmedi ve internet hizmeti bir türlü çalışır hale gelmedi. Her seferinde ekipler gelip gidiyor ama kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuyla ilgili benim adıma şikayet kaydı açamadıklarını, sadece gelen ekiplerin kendi bayileri adına kayıt oluşturduğunu söylediler. Bu nedenle resmi bir şikayet kaydımın dahi olmadığını düşünüyorum ve mağduriyetim uzuyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma düzenli olarak internet faturası çıkarılmaya devam edildi ve ayrıca modem ücreti de alındı. Yaklaşık 1 aydır hiç kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Kullanamadığım dönem boyunca alınan internet ve modem ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın ve desteğin sağlanmasını istiyorum.