Bilgilendirme Yapılmadan Hizmet Dondurma Ve Modem Ücreti Alındı

Turkcell Superonline üzerinden yazlık evim için aldığım ADSL hizmetini geçen sene iptal ettirmek istedim. Bu süreçte müşteri ilişkilerinden biri beni arayarak hizmeti tamamen iptal ettirmek yerine dondurabileceğimi, bu işlem için herhangi bir ücret alınmayacağını söyledi. Taahhütsüz bir hat olduğundan ocak ayından yaz sonuna kadar ödemelerimi düzenli yaptım, ayrıca ilk modem için de ücret ödedim.

2025 Eylül ayı itibarıyla hizmet dondurma işlemi yaptırdım, süre dolunca tekrar açtırdım. Ancak bu ay gelen faturada, bana önceden hiçbir şekilde bildirilmeden "hizmet dondurma bedeli" adı altında 350 TL tahsil edildi. Bunun üzerine iptal için tekrar aradığımda bu sefer de modemi iade etmem gerektiği, iade etmezsem modem kiralama bedeli yansıtılacağı söylendi. Modemin parasını daha önce ödediğimi, o zaman bunun neden kiralama olarak geçtiğini sorduğumda net ve tutarlı bir cevap alamadım. İkinci yılda modem için herhangi bir kiralama ücreti alınmamışken şimdi böyle bir bedel çıkarılması bana göre açıkça yanıltıcı bir durumdur.

Ayrıca hizmeti dondurduğum için iptal sürecinde hattı tekrar açtırmam gerektiği, iptal talebim sebebiyle de 250 TL daha fatura yansıtılacağı ifade edildi. Kullanmadığım ve kullanmayacağım bir hizmet için bu şekilde ek bedeller çıkarılması ve daha önce sözlü olarak "ücretsiz" denilen dondurma işlemi için sonradan ücret alınması kabul edilemez.

5548**71 numaralı aboneliğime yansıtılan hizmet dondurma bedeli başta olmak üzere, haksız ve önceden bilgilendirilmeden tahsil edilen tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca modem ücreti/kiralama konusundaki çelişkili uygulamanın açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.