Keyfi Mola Ve Saygısız Personel Tutumlarıyla Mağdur Olan Yolcunun Şikayeti

06.10.2026 tarihinde Eskişehir’den saat 12.30’da Buzlu Turizm ile Adapazarı’na yolculuk yapmaktayım. Yolculuk sırasında otobüs, şoförün navigasyonda kaza var ve dur kalkta yakıt harcıyoruz gerekçesiyle kafasına göre bir tesiste yaklaşık 1 saat mola verdi. Bu mola ne bilet alırken ne yolculuk öncesinde bize bildirilmedi.

Duruma itiraz ettiğimde muavin son derece saygısız bir üslup kullandı ve “Beğenmiyorsan bin taksiye git” şeklinde konuştu. Ayrıca istersen firma sahibini ara şikayet et, umurumda değil diyerek hem yolcuya saygısızlık yaptı hem de firmayı çok kötü temsil etti.

Yolculuk esnasında otobüs kaptanı da aracı durakta durdurup telefonuyla oyun oynayarak hem görevini aksattı hem de yolcu güvenliğini hiçe sayan bir tutum sergiledi. Bu süreçte durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak telefondaki görevli personel de konuyla ilgilenmedi ve herhangi bir çözüm sunmadı. 600 TL ödeyerek aldığım biletle yaptığım bu yolculukta, hem keyfi mola, hem güzergahta ana yoldan çıkılması hem de çalışanların yolcuya karşı bu kadar kaba ve umursamaz tavrı beni ciddi anlamda mağdur etti.

Buzlu Turizm’den, bu seferle ilgili olarak çalışanların uygunsuz üslubu, kaptanın sorumsuz davranışı ve keyfi hareketleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personel davranışlarına yönelik gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.