Ayıplı Turbo Cam Seti İçin Yetkili Servisin Yasa Dışı Reddine Şikayet

19 Eylül 2026 saat 20:37'de A101 İ585 kodlu Ateştuğla Bağcılar şubesinden şirketimiz (Ç***** Yapı Otomotiv ve Gıda Pazarlama Ltd. Şti.) adına kurumsal faturalı olarak "Goodwest Turbo Cam Ankastre Seti Siyah" satın aldık. (Fatura No: 18585011909611030564)

Ürünün kurulumu tamamlandığında, set içerisindeki ocağın bir gözünün fabrikasyon olarak arızalı olduğu (gaz ve elektrik mekanizmasının hiçbir şekilde çalışmadığı) tespit edilmiştir. Ürün teslim anından itibaren kanunen "Ayıplı Mal" statüsündedir.

Mağduriyetimizi çözmek adına Goodwest / Alveus yetkili servisini aradığımızda, kanuna tamamen aykırı bir şekilde hizmet vermeyi, adrese gelmeyi ve arıza tespit raporu düzenlemeyi reddetmişlerdir. Telefondaki servis yetkilileri "Ürün garanti dışı kalmış, gelemeyiz" diyerek lakayıt ve kurumsal ciddiyetten uzak bir tavırla süreci tamamen tıkamışlardır. Yetkili servisinizin bu hukuksuz tutumu ve hizmet vermekten kaçınması, satıcı A101 şubesi ile bizi karşı karşıya getirmiş ve şirketimizi ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Türk Ticaret Kanunu (TTK) ve Borçlar Kanunu uyarınca, ayıplı mal satışında üretici ve ithalatçı olarak Goodwest (Alveus) markasının sorumluluğu zincirleme ve mutlaktır. Yetkili servis ağınızın yasal mevzuata hakim olmayışı, kurumsal sorumluluktan kaçması ve müşteriyi azarlayan tavrı markanızın ticari itibarını ciddi şekilde zedelemektedir.

Fatura numarası 18585011909611030564 olan bu ayıplı ürün için genel merkeziniz tarafından acilen aksiyon alınmasını, Bağcılar bölgesindeki yetkili servisinizin bu keyfi tutumunun incelenmesini ve ivedilikle ürünün iade/değişim onayının sisteme girilmesini talep ediyoruz.

Sürecin tıkanmaya devam etmesi halinde, hiçbir ek ihtara gerek kalmaksızın Bakırköy Adliyesi nezdinde Zorunlu Ticari Arabuluculuk davası açılacak, markanızın uğratacağı ticari itibar kaybı ve doğacak tüm hukuki masraflar tarafınıza rücu edilecektir. Acil dönüş bekliyoruz.

İrtibat Kişisi: Emrah Ç*****
İrtibat Tel: 0555********98