Media Markt’ta PS5 Onarımında 2,5 Ay Süren Belirsizlik Ve Sözlerin İhlali

Media Markt’tan satın aldığımız PlayStation 5, aldıktan yaklaşık 6 ay sonra kendi kendine kapanmaya başladı. Bunun üzerine ürünü 3 Ağustos tarihinde Media Markt’a teslim ettik ve bize en fazla 30 gün içinde onarımın tamamlanıp ürünün teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden 2,5 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Bu süre içinde mağazayı ve müşteri hizmetlerini 20 kereden fazla aramamıza rağmen ürünün nerede olduğu hakkında net bir bilgi alamıyoruz. Bir gün aradığımızda yeni ürünün kargoya verildiğini söylüyorlar, başka bir aradığımızda ise eski ürünün hâlâ tamirde olduğu söyleniyor. Her seferinde çelişkili bilgiler veriliyor ve asla doğru, tutarlı bir bilgiye ulaşamıyoruz. Ürünün iadesi bir yana, şu anda nerede olduğunu bile öğrenemiyoruz.

Sürecin uzaması, verilen sözlerin tutulmaması ve tarafımıza net bir bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk ve markaya olan güvenimizi kaybettik. PlayStation 5 ürünümüz için artık net ve kalıcı bir çözüm talep ediyoruz. En kısa sürede tarafımıza sıfır, kutusunda yeni bir PlayStation 5 gönderilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.