Sözleşme Öncesi İade Garantisi İhlal Edildi, 750 TL Ek Borçla Mağdur Oldum

07.09.2026 tarihinde Bupa Acıbadem Sigorta’dan sigorta yaptırdım. Sigorta temsilcim, 1 ay içerisinde sigortamdan herhangi bir kullanım yapılmaması halinde ilk taksidimin tamamının iade edileceğini açıkça belirtti.

Poliçeyi yaptırdıktan 1-2 hafta sonra özel bir hastaneye gittim ancak masrafım, poliçe yapılmadan önce tarafıma bildirilmeyen bir gerekçeyle karşılanmadı. Karşılanmama durumlarında Sencard uygulamasına fatura yüklersem incelenip ödediğim tutarın bana geri yatırılacağı bildirilmişti. Bu sebeple hastaneye ödediğim tutarın faturasını ve istenen belgeleri defalarca yüklememe rağmen sürekli “eksik evrak” denilerek talebim işleme alınmadı. (Bu arada bana sadece fatura yüklememin yeterli olacağı söylenmişti, ben de hastaneden yalnızca fatura talep etmiştim. Sonrasında uygulamada daha farklı bir sürü evrak istendiğini gördüm, bunları da bulup yüklememe rağmen eksik evrak diyerek işleme alınmadığını eklemek isterim.)

Müşteri temsilcime, süreç bu şekilde devam ederse 1 aylık iptal süremin de dolacağını ve tekrar mağdur olacağımı belirttim. Bu nedenle poliçemin iptalini ve ödediğim ilk taksitin iadesini istedim. 24.09.2026 tarihinde iptal dilekçesini gönderdim ve poliçem aynı gün iptal edildi.

Ancak iptal tarihinin üzerinden neredeyse 2 hafta geçmesine rağmen ödeme hala yapılmadı. Bu nedenle dün müşteri hizmetlerini arayarak iademi yapmaları için bir talep oluşturdum. Bugün tarafıma, talebimin sonuçlandığını ve herhangi bir iade yapılmayacağını ve üstelik 750 TL benim ödeme yapmam gerektiği bildirildi.

Hem sözleşme öncesi verilen bilgilendirme hem de sonrasında yaşanan süreç nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim tutarın derhal iade edilmesini, 750 TL borcun iptal edilmesini talep ediyorum.