to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Bilgilendirme Yapılmadan Fiyat Artışı Ve Faturanın Düzeltme Talebi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ağustos ayından itibaren 200 TL’lik fiyat artışı yapıldığını fark ettim. Bu artış son faturama da 950 TL olarak yansıtıldı ve bu değişiklik öncesinde SMS, e-posta ya da arama yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Konu ile ilgili müşteri numaram 12393701 üzerinden Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmede, faturanın altında bu artışa dair bilgilendirme yapıldığını iddia ettiler fakat incelediğim faturada böyle bir bilgilendirme kesinlikle yer almamaktadır.
Bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu fiyat artışının iptal edilmesini, faturamın önceki tarifem üzerinden düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı arttırmaya devam ediyoruz. Bu dönemde değişen piyasa koşulları doğrultusunda ücretlendirmemizde düzenleme ihtiyacı duyuyoruz. Güncel tüm kampanya ve fiyat bilgilerine ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Fiyatlarda güncelleme yapıyorsanız bunu müşterinize haber vermek zorundasınız, müşteri de ona göre hizmeti sonlandırıp başka firmaya geçebilir, haber vermeden çat diye faturayı yüksekten kesip yüksek tutardan fatura ödemek zorunda bırakıyorsunuz, bu yaptığınız Tüketici Hakları'na aykırı, bu haksızlık düzeltilmezse önce aboneliğimi iptal ettireceğim, sonra sizi BTK'ya CİMER'e Tüketici Hakem Heyeti'ne ulaştırma ve altyapı Bakanlığına ve şikayet edilecek başka neresi varsa oraya şikayet edeceğim, çevremde Superonline kullanan varsa da haber vermeden fiyat artışı yaptığınızı anlatıp faturaları gösterip onların da başka operatörlere geçmesini sağlayacağım.
Sorunum çözülmedi, haksız bir şekilde yüksek tutardan fatura kesmeye devam ediyorlar.
Sorunum çözülmedi, haksız bir şekilde yüksek tutardan fatura kesmeye devam ediyorlar.
