Bilgilendirme Yapılmadan Aktivasyon Ve Kurulum Ücretleri Faturaya Yansıtıldı

Bilgilendirme Yapılmaksızın Aktivasyon ve Kurulum Ücreti Tahsil Edilmesi, Mesafeli Sözleşme Yükümlülüklerinin İhlali ve Müşteri Temsilcisinin Yaklaşımı

30.06.2026 tarihinde Superonline üzerinden tamamen internet ortamında internet aboneliği oluşturdum. 61803861 müşteri numaralı abonelik sürecinde tarafıma herhangi bir telefon görüşmesi yapılmadı, sözleşme okunmadı, ücret kalemleri hakkında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Kurulum ekibi yalnızca adrese gelerek internet bağlantısını gerçekleştirdi ve herhangi bir açıklama yapmadan ayrıldı.

31.07.2026 tarihinde düzenlenen ilk faturamda bilgim ve açık onayım dışında aşağıdaki bedellerin tahsil edildiğini gördüm:

* **Aktivasyon taksiti 1/12:** 50,00 TL
* **Servis Kurulum Aylık Taksit Bedeli 1/12:** 50,00 TL
* **Damga Vergisi:** 23,83 TL

Toplam **123,83 TL** tutarında, abonelik öncesinde tarafıma açıkça bildirilmeyen ek ücretler faturama yansıtılmıştır.

Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi **İ***** isimli görevli, konuya ilişkin herhangi bir açıklama yapmak veya mağduriyetimi gidermeye yönelik çözüm sunmak yerine yalnızca "Her şey sözleşmede yazıyor." şeklinde son derece ilgisiz, lakayıt ve geçiştirici bir tavır sergilemiştir. Tarafıma hangi sözleşmenin ne zaman sunulduğu, hangi aşamada bu ücretler hakkında bilgilendirildiğim veya bu ücretlere nasıl onay verdiğim yönündeki sorularım ise cevapsız bırakılmıştır.

Burada asıl sorun, sözleşmede yazıp yazmaması değildir. Sorun; tarafıma böyle bir sözleşmenin abonelik öncesinde gösterilmemiş olması ve bu ücretler hakkında açık bir bilgilendirme yapılmaksızın faturaya yansıtılmasıdır.

6502 sayılı **Tüketicinin Korunması hakkında Kanun** ile **Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği** uyarınca satıcı veya sağlayıcı, tüketiciyi sözleşme kurulmadan önce hizmetin toplam bedeli, tüm ek ücretler ve tüketicinin ödeme yükümlülükleri hakkında açık, anlaşılır ve ispatlanabilir şekilde bilgilendirmek zorundadır. Bu yükümlülüğün yerine getirildiğini ispat etmek de hizmet sağlayıcısına aittir.

Benim durumumda;

* Aktivasyon ücreti alınacağı belirtilmemiştir.
* Kurulum ücreti alınacağı belirtilmemiştir.
* Bu ücretlerin 12 taksit halinde faturaya yansıtılacağı belirtilmemiştir.
* Damga vergisi dahil ek maliyetler hakkında bilgilendirme yapılmamıştır.
* Tarafıma inceleyip onaylayabileceğim bir sözleşme sunulmamıştır.
* Bu ücretleri kabul ettiğime ilişkin açık ve ispatlanabilir bir onayım bulunmamaktadır.

Müşteri hizmetlerinin yalnızca "Sözleşmede yazıyor." şeklindeki cevabı hukuken yeterli değildir. Öncelikle sözleşmenin tüketiciye sunulduğunun ve tüketicinin sözleşmeyi inceleyerek bu ücretleri açıkça kabul ettiğinin ispat edilmesi gerekmektedir. Aksi halde sonradan faturaya yansıtılan bu bedeller, tüketicinin açık iradesine dayanmayan haksız tahsilat niteliğindedir.

Ayrıca müşteri temsilcisinin mağduriyetimi çözmek yerine küçümseyici ve ilgisiz tavır sergilemesi, kurumsal müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmadığı gibi tüketici memnuniyeti ilkelerine de aykırıdır.

Bu nedenle;

* Tarafımdan tahsil edilen **Aktivasyon taksiti** ve **Servis Kurulum Aylık Taksit Bedeli** adı altındaki ücretlerin tamamının iptal edilmesini,
* Tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini,
* Tarafıma bu ücretlerin hangi tarihte, hangi yöntemle ve hangi içerikle bildirildiğine ilişkin tüm kayıtların (onay kayıtları, elektronik loglar, ses kayıtları, sözleşme görüntüleri vb.) tarafımla paylaşılmasını,
* Mesafeli satış sürecinde yasal bilgilendirme yükümlülüklerinin yerine getirilip getirilmediğinin incelenmesini,
* Müşteri temsilcisi İ***'in sergilediği ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,

talep ediyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında **Tüketici Hakem Heyeti**, **Ticaret Bakanlığı**, **CİMER** ve diğer tüm yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca hizmet sağlayıcının ispat yükümlülüğünü yerine getiremediği durumlarda tahsil edilen bu bedellerin hukuka aykırı olduğunun tespiti için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm.

Tüketicinin açık iradesi ve ön bilgilendirilmesi olmaksızın sonradan faturaya eklenen ücretlerin "sözleşmede yazıyor" şeklindeki soyut bir ifadeyle meşrulaştırılması hukuken kabul edilemez. Hizmet sağlayıcının, yasal yükümlülüklerini yerine getirdiğini somut delillerle ispat etmesi gerekmektedir.