Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Abonelik
Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Cihaz İade Cezası Ve Çözüm Eksikliği

ID:34142939

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Cihaz İade Cezası Ve Çözüm Eksikliği

Büşra

Superonline

05 Kasım 2025 12:14

701

14.10.2025 tarihinde, evimde bulunan modem ve adaptörü Turkcell Superonline’ın tarafıma verdiği bilgiye uygun şekilde Yurtiçi Kargo ile eksiksiz ve zamanında ilgili adrese gönderdim. Buna rağmen, bilgim dışında bir ont cihazının iade edilmediği iddiasıyla tarafıma yaklaşık 1.400 TL tutarında haksız bir ceza uygulanacağı bildirildi.

Kurulum sırasında gelen personel bana ont cihazı hakkında hiçbir bilgi vermemiş, cihazın ne olduğu veya nerede olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır. Bana hiç bahsedilmeyen bir cihazı iade etmem beklenemez. Bu durum tamamen Turkcell Superonline’ın eksik bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır ve müşteriyi mağdur eden bir hatadır.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim dikkate alınmamıştır. 74136359 numaralı aboneliğime ait 11/11/2025 son ödeme tarihli faturamda da bu ceza yansıtılmıştır. Antalya Konyaaltı adresinde yaşanan bu sorun ilk defa başıma gelmektedir.

Tarafıma uygulanan bu haksız cezanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteriyi bilgilendirmeden sonra “iade etmediniz” diyerek ücret kesmeye çalışmak, Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Destekleyenler

Zeliha

1 Destek ,

2 Yorum

Superonline

05 Kasım 2025 12:15 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

08 Kasım 2025 17:13

Merhaba Büşra Hanım, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 05.11.2025'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Zeliha

05 Kasım 2025 12:46

Merhaba birebir aynı sorun benim de başıma geldi. Aynı şikayeti biraz önce ben de oluşturdum. Anlamıyorum bize verdik dedikleri ürünleri hizmet kurulumu yapan kişiler getirmeyip farklı bir şey mi yapılıyor? Ancak ben de 2100 TL tutarında ödeme yaptım. Bir gelişme olursa bana da bilgi verebilir misiniz?

Büşra

Şikayet Sahibi

06 Kasım 2025 15:24

Tabii ki bilgi veririm, ben ödeme yapmayacağım bu şekilde çözümsüz ve baştan savma iş olmaz bilgi yok çözüm yok sonuna kadar da gideceğim.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Kurulum Ekibi Hatası Nedeniyle Yanlış Cihazdan Ceza Tehdidiyle Karşılaştım

Meltem

Superonline

27 Ağustos 2025 10:59

732

Eşim adına yaklaşık 1-3 yıl önce başlatılan Superonline ADSL Limitsiz ev interneti aboneliğimizi 18.08.2025 tarihinde iptal ettik. İptal sonrası gelen mesaj doğrultusunda, modem ve adaptörü Yurtiçi Kargo ile genel merkeze gönderdik. Aynı gün kendi adıma yeni bir abonelik oluşturdum ve akşam saatleri...

Ogün sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Eksiksiz Cihaz İadesine Rağmen Haksız Fatura Kesilmesi

Ogün

Superonline

02 Eylül 2025 18:27

961

Turkcell Superonline aboneliğimi sonlandırdıktan sonra cihaz iadesini eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Cihazı, Yurtiçi Kargo İçmeler Tuzla şubesi ara...

Emlak sonuçtan hiç memnun değil

Eksiksiz İade Sonrası Haksız 1000 TL Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Emlak

Superonline

23 Ağustos 2025 11:44

8.145

01.08.2025 tarihinde Turkcell Superonline modem ve adaptörünü eksiksiz şekilde Yurtiçi Kargo (gönderi no: 909187706324) ile iade ettim. Kargoya verirken ürünleri paketleme aşamasının videosunu da çektim. Ürünler ertesi gün teslim edildi ve bana “ürünler eksiksiz teslim alınmıştır” şeklinde mesaj gel...