to read complaints and reviews, or file yours.Belgelerime Rağmen İnternet İptali Yapılmadı, 3 Aylık Haksız Fatura Çıkarıldı
10.07.2025 tarihinde Turkcell Fiber ev internetimi, altyapı yetersizliği nedeniyle iptal ettirmek istedim ve istenilen belgeleri mail olarak gönderdim. Buna rağmen iptal işlemi yapılmadı ve 3 aylık fatura çıkarıldı. Müşteri temsilcileriyle defalarca çağrı merkezi üzerinden görüştüm, tekrar tekrar belge göndermemi istediler. Fatura itirazım ise olumsuz olarak sonuçlandı. Her defasında belgeleri yeniden göndermemi talep edip, hiçbir işlem yapılmadı ve sürekli oyalandım. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve sonunda hizmetim iptal edildi.
İstanbul Sultangazi’deki adresimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, çıkarılan 3 aylık faturanın iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5008*****870.
Gelişme
Turkcell Superonline 100 Mbps internet aboneliğimi, taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için 10.07.2025 tarihinde iptal ettirmek istedim. Gerekli belgeleri (ikametgah belgesi ve fatura) eksiksiz şekilde mail yoluyla ilettim. Buna rağmen aboneliğim iptal edilmedi ve kullanmadığım halde iki fatura çıkarıldı, bu ay için de bir fatura çıkarılacağı bildirildi. Toplamda yaklaşık 1500 TL tutarında fatura yansıtıldı.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp belgeleri tekrar göndermeme rağmen, faturada hata olmadığı ve işlemin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Kullanmadığım internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum.
Kullanmadığım döneme ait çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 05.09.2025'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Hiçbir şey yapmadınız bu ne biçim iş
