Bağlantı Kopmaları Ve Eski Ekipman Nedeniyle Stabil Olmayan İnternet Hizmeti

Superonline ev interneti aboneliğim 16 Ekim tarihinde bağlandı ve ilk gün bağlantı kalitesi gerçekten çok iyiydi. Ancak sonraki günlerden itibaren neredeyse her gün sık sık kopma, belirgin hız düşüklüğü ve Wi‑Fi’ye zaman zaman hiç bağlanamama sorunları yaşamaya başladım. İnterneti stabil kullanamıyor, özellikle Wi‑Fi üzerinden sürekli kopmalar ve dalgalanmalar görüyorum.

Müşteri numaram 12590013. Yaşadığım bu sıkıntılarla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm, ancak yapılan klasik iyileştirme işlemleri sorunu kalıcı olarak çözmedi. Sorun geçici olarak bile düzelmiyor ve günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Kurulum sırasında tarafıma ikinci el, başkasından sökülmüş, lastikle sarılı ve kutusuz ürünler takıldı. Wi‑Fi bağlantısının stabil olması için kullanılan modem ve GPON cihazlarının en büyük etken olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli olarak mevcut GPON ve modem ekipmanlarının sıfır, kutulu ürünlerle ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini rica ediyorum. Devamında da bağlantı değerlerimin detaylı biçimde kontrol edilerek, söz verilen stabil ve kesintisiz internet hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.
Not: 1000 Mbps kullanıcısıyım.