to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası'ndan Kur Farkı Kesintisi İadesi Talebi
Booking.com üzerinden yaptığım otel rezervasyonu ve Regiojet üzerinden aldığım tren bileti için 19–20 Haziran tarihlerinde yaptığım euro harcamalar, ilgili firmalar tarafından eksiksiz olarak iade edildi. Buna rağmen İş Bankası, kur farkı adı altında kartımdan 3.000 TL’nin üzerinde bir tutar kesti.
Benzer bir işlemi 2024 yılında da yaşamıştım ve o zaman banka bir süre sonra kesintiyi tarafıma iade etmişti. Bu nedenle bu kez de aynı şekilde mağduriyetimin giderileceğini düşünürken, iade almama rağmen yüksek tutarlı bir kur farkı kesintisi ile karşılaştım.
Konu ile ilgili olarak telefonla çağrı merkezini aradığımda, bana bankanın tamamen haklı olduğu, iadenin o anki kurla yapıldığı, bu tür durumlar için euro kredi kartı kullanmam gerektiği ve 2024 yılındaki iadeyi de bankanın inisiyatif alarak yaptığı söylendi. Görüşme boyunca kullanılan tepeden, üstten bakan üslup ve “banka her durumda haklı” yaklaşımı beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ikna edici olmaktan çok uzak kaldı. Müşteri temsilcilerinin görevi her durumda bankayı savunup tepeden konuşmak olmamalı. Biz haklarımızı bilen insanlarız.
Booking.com ve Regiojet tarafından ödemelerim eksiksiz olarak iade edilmişken, İş Bankası’nın kur farkı gerekçesiyle 3.000 TL’yi aşan bir meblağı benden tahsil etmesini haksız buluyorum. 2024 yılında benzer bir işlemde yapılan iadenin emsal alınarak, bu işlemde de kur farkı altında alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin 1 haftadır giderilmemesi nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı ve sürecin resmi olarak takibi için başvuru yaptığımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Benden kesilen paranın tam iadesini talep ediyorum. Hizmet bile almadım banka bu ödemeyi benden ne olarak aldı anlamış değilim. Lütfen iademi yapın.
Gelişme
Booking.com üzerinden yaptığım otel rezervasyonu ve Regiojet üzerinden aldığım tren bileti için 19–20 Haziran tarihlerinde gerçekleştirdiğim euro harcamalar, ilgili firmalar tarafından eksiksiz olarak tarafıma iade edildi. Buna rağmen İş Bankası, kur farkı adı altında kartımdan 3.000 TL’nin üzerinde bir tutar kesti.
Benzer bir durumu 2024 yılında da yaşamış ve o dönemde banka bir süre sonra aynı gerekçeyle yapılan kesintiyi tarafıma iade etmişti. Bu nedenle bu kez de benzer şekilde mağduriyetimin giderileceğini düşünürken, firmalardan iade almama rağmen bu defa yüksek tutarlı bir kur farkı kesintisi ile karşılaştım.
Konu ile ilgili olarak çağrı merkezini telefonla aradığımda, tarafıma bankanın tamamen haklı olduğu, iadenin o anki kurla yapıldığı, bu tür durumlar için euro kredi kartı kullanmam gerektiği ve 2024 yılındaki iadenin de bankanın inisiyatifiyle gerçekleştirildiği söylendi. Görüşme boyunca kullanılan tepeden ve üstten bakan üslup, “banka her durumda haklı” yaklaşımı beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ikna edici olmaktan çok uzaktı. Müşteri temsilcilerinin görevi her durumda bankayı savunup tepeden konuşmak olmamalı; biz haklarını bilen müşterileriz.
Booking.com ve Regiojet tarafından tüm ödemelerim eksiksiz olarak iade edilmişken, İş Bankası’nın kur farkı gerekçesiyle 3.000 TL’yi aşan bir meblağı benden tahsil etmesini haksız buluyorum. 2024 yılında benzer bir işlemde yapılan iadenin emsal alınarak, bu işlemde de kur farkı adı altında alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca yaşadığım mağduriyetin yaklaşık 1 haftadır giderilmemesi nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı ve sürecin resmi olarak takibi için başvuru yaptığımı özellikle belirtmek isterim. Üstelik aynı konuyla ilgili yaptığım itirazlarda işlemlerden yalnızca biri için iade yapılırken, kalan iki işlem için itirazımın reddedilmesini de tutarsız ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Hizmet bile almadığım bir işlemde bankanın bu kesintiyi benden ne olarak aldığını anlamış değilim. Benden kesilen tutarın tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bankalar mahsup işlemini gece yapıyor. Özellikle bu saatte olması ilginç çünkü piyasalar açık değil ve kafasına göre kur belirlemiş oluyor. Üstelik Bankalar Birliğinin kur farkını alabilirsiniz diye bir kararını da bulamadım. Hizmet bile almadığım bir durumda bu ne kesintisi anlamadım? Zaten normal işlemlerde kur farkı alıyorsunuz onu kimse sorgulamıyor. Ama havadan bir işlemi kabul etmiyorum. Karşı taraf 1 cent bile ceza kesmemişken bu fark alınamaz. Aynı şekilde 2024 yılında da Booking iptalim için kesinti yaptı ve iade etti banka. İnisiyatif alıp beni çok sevdiği için yasal bir kesintiyi iptal ettiğini düşünmüyorum. Tepeden konuşan saygısız müşteri temsilcilerinin eminim ikna ettiği oluyordur ama bu isin sonuna kadar peşini bırakmayı düşünmediğimi de belirtmek isterim. Lütfen iademi yapın. İnsanlar parayı sokaktan toplamıyor.
Teşekkürler
