İş Bankası'ndan Kur Farkı Kesintisi İadesi Talebi

Booking.com üzerinden yaptığım otel rezervasyonu ve Regiojet üzerinden aldığım tren bileti için 19–20 Haziran tarihlerinde yaptığım euro harcamalar, ilgili firmalar tarafından eksiksiz olarak iade edildi. Buna rağmen İş Bankası, kur farkı adı altında kartımdan 3.000 TL’nin üzerinde bir tutar kesti.

Benzer bir işlemi 2024 yılında da yaşamıştım ve o zaman banka bir süre sonra kesintiyi tarafıma iade etmişti. Bu nedenle bu kez de aynı şekilde mağduriyetimin giderileceğini düşünürken, iade almama rağmen yüksek tutarlı bir kur farkı kesintisi ile karşılaştım.

Konu ile ilgili olarak telefonla çağrı merkezini aradığımda, bana bankanın tamamen haklı olduğu, iadenin o anki kurla yapıldığı, bu tür durumlar için euro kredi kartı kullanmam gerektiği ve 2024 yılındaki iadeyi de bankanın inisiyatif alarak yaptığı söylendi. Görüşme boyunca kullanılan tepeden, üstten bakan üslup ve “banka her durumda haklı” yaklaşımı beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ikna edici olmaktan çok uzak kaldı. Müşteri temsilcilerinin görevi her durumda bankayı savunup tepeden konuşmak olmamalı. Biz haklarımızı bilen insanlarız.

Booking.com ve Regiojet tarafından ödemelerim eksiksiz olarak iade edilmişken, İş Bankası’nın kur farkı gerekçesiyle 3.000 TL’yi aşan bir meblağı benden tahsil etmesini haksız buluyorum. 2024 yılında benzer bir işlemde yapılan iadenin emsal alınarak, bu işlemde de kur farkı altında alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin 1 haftadır giderilmemesi nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı ve sürecin resmi olarak takibi için başvuru yaptığımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Benden kesilen paranın tam iadesini talep ediyorum. Hizmet bile almadım banka bu ödemeyi benden ne olarak aldı anlamış değilim. Lütfen iademi yapın.