to read complaints and reviews, or file yours.Statik IP Talebine Rağmen Dinamik IP Atanması Ve Ücret İadesi Talebi
Telkotürk üzerinden Enes A**** adına kayıtlı internet aboneliğimde, yaklaşık 5 aydır tarafıma statik IP yerine mobil/dinamik IP atanması nedeniyle ciddi sorunlar yaşamaktayım. Abonelik sırasında statik IP hizmetini özellikle talep ederek, ek ücret ödemeyi de kabul etmiş olmama rağmen, kullandığım IP adresinin mobil ısp havuzundan dinamik olarak atandığı tespit edilmiştir.
Bu bağlantı şirketimin operasyonel güvenliği ve ağ mimarisi açısından kritik öneme sahiptir. Mobil/dinamik IP atanması sebebiyle firewall kurallarımız çalışmamakta, yetkisiz erişim riski doğmakta ve kritik iş süreçlerimiz kesintiye uğrama tehlikesiyle karşı karşıya kalmaktadır. Bu durum, şirketim açısından hem maddi hem de itibar kaybı riski içeren ciddi bir güvenlik açığı oluşturmaktadır.
Sorunla ilgili Telkotürk müşteri hizmetleri ve teknik destek ekipleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamış, buna rağmen statik IP ücreti tarafımdan alınmaya devam edilmiştir. Sözleşmede ve tarafıma verilen taahhütlerde yer alan “statik IP” hizmetinin, fiili durumda mobil/dinamik IP olarak sunulması hizmetin ayıplı ifası anlamına gelmektedir.
Telkotürk’ten, abonelik sırasında taahhüt edilen şekilde Türkiye lokasyonlu, gerçekten sabit ve statik bir IP adresinin ivedilikle tanımlanmasını, yaklaşık 5 aydır statik IP hizmeti verilmediği halde tahsil edilen statik IP ücretlerinin iade edilmesini ve yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
