Port Sorunu Nedeniyle Nakil Ve Kurulumda Haftalarca Bekletilme Ve Haksız Faturalama

Turkcell Superonline 50 Mbps fiber aboneliğim için Mersin Mezitli’de bulunan daireme nakil ve kurulum işlemi 25 Mayıs’tan bu yana yapılamıyor. Gerekçe olarak daireme ait boş port görünmemesi söyleniyor ve yaklaşık 10 gündür internetsiz bir şekilde mağdur ediliyoruz.

Defalarca talep açılmasına rağmen sadece beklememiz söyleniyor, altyapı ekibinin ek port açacağı ve bunun da 3–4 hafta sürebileceği ifade ediliyor. Günümüzde, teknoloji çağında bu kadar basit bir işlem için haftalarca bekletilmemiz ve net bir çözüm sunulmaması hiç kabul edilebilir değil. Site yönetimi ise dairemin portunun boş olduğunu, yani port sorunu olmaması gerektiğini belirtiyor.

Tüm bu süreçte internet hizmeti alamamamıza rağmen faturalandırılmaya devam ediliyoruz. Hem kullanmadığımız hizmet için fatura çıkarılması hem de nakil ve kurulumun bu kadar geciktirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

5223**77 numaralı aboneliğim için adresimdeki port durumunun ivedilikle kontrol edilmesini, gerekli ise ek port açılarak kurulum işleminin bir an önce tamamlanmasını ve internet hizmetimin hemen aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyet nedeniyle, internetsiz kaldığım süreler için de faturalandırmanın buna göre düzeltilmesini bekliyorum.