Aylık 840 TL’ye Karşı Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kesintileri

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve en az 3 aydır neredeyse her gün hız düşüklüğü, sık sık kopma ve zaman zaman hiç bağlanamama gibi ciddi problemler yaşıyorum. İzmir Narlıdere’de kullandığım bu hizmet için aylık 840 TL ödüyorum ancak aldığım hizmet bedelin karşılığını kesinlikle vermiyor.

Bu süre boyunca Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde hız testi yapıldı ve hız testinin normal göründüğü söylendi. Routing bilgilerimin ve hat değerlerimin detaylı şekilde kontrol edilmesini özellikle talep etmeme rağmen, teknik servis tarafı hat değerlerimde ve routing tarafında herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Buna rağmen bağlantı sorunlarım ve performans problemlerim aynı şekilde devam ediyor.

Ayrıca Wi-Fi üzerinden internete bağlanırken de ciddi problemler yaşıyorum, bağlantı istikrarsız ve kullanıcı deneyimi oldukça kötüleşmiş durumda. Port değişimi talep ettim fakat teknik servisin ücretli olduğu söylenerek bu talebim de karşılanmadı. Tüm bu nedenlerle internet hizmetim ciddi şekilde aksıyor ve günlük kullanımım olumsuz etkileniyor.

Superonline’dan santral kaynaklı yurt dışı çıkışımın ve routing bilgilerimin detaylı olarak yeniden kontrol edilmesini, ücretsiz port değişimi yapılmasını ve CGNAT’tan çıkarılmayı talep ediyorum. 0533*****15 numaralı hattım üzerinden kayıtlı olan bu hizmetle ilgili gerekli teknik incelemelerin yapılarak sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.