to read complaints and reviews, or file yours.Aylık 700 TL Ödeyip Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Kopmalara Katlanamıyorum
Turkcell ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık bir buçuk aydır internet hızım çok düşük ve bağlantı sürekli donarak kullanılamaz hale geliyor. Film, dizi izlerken, sosyal medyada gezerken ya da basit bir internet işlemi yaparken bile sürekli takılmalar ve kopmalar yaşıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplamda 8 defa aradım. Her seferinde modemi resetlemem söylendi ve “cihazda sorun görünmüyor” denilerek kayıt kapatıldı, ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve internet performansım hala aynı şekilde kötü devam ediyor.
Turkcell ile 1 yıllık taahhüdüm bulunuyor ve aylık yaklaşık 700 TL ücret ödüyorum. Buna rağmen sözleşmedeki gibi bir hız alamıyor ve hizmetten faydalanamıyorum.
Turkcell’den internet hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılmasını ve bağlantı kopmalarının tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında, taahhütlü olduğum bu hizmeti kesintisiz ve vaat edildiği şekilde kullanmak istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır internette sürekli donmalar yaşıyorum. Bu donmalar günün her saatinde oluyor, hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.
Yaşadığım problemle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı fakat ne gelen oldu ne de bağlantım yerinde kontrol edildi. Daha sonra hiçbir çözüm sunulmadan arıza kaydını kendileri kapattılar. Sorun devam ettiği için tekrar tekrar aramama rağmen bu kez ekip gelmesi için benden 750 TL ücret talep edildi.
Ben, aldığım hizmeti zaten düzgün alamazken bir de üzerime ek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Turkcell Superonline’ın benden herhangi bir ücret talep etmeden teknik ekibi yönlendirerek hattımı yerinde kontrol etmesini ve fiber internetimdeki sorunu kalıcı olarak gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir çözüm olmadı ücretsiz ekip talebi çok şikayetim üzerine oluşturuldu ( yalandan) o ekip 4 gün bekledik gelmedi ve sizler arıza devam ederken kaydı çözümlemeden kapattınız şimdi de 750 TL karşılığında ekip göndeririz diyorsunuz hizmetiniz anladıkki sadece ücret alırsanız çözüme yakın
Superonline internet hızım bir buçuk aydır düşük, bağlantı sürekli kopuyor ve donuyor. Müşteri hizmetlerini 8 kez aradım, her seferinde modem resetlemem söylendi ve sorun çözülmedi. Şimdi ekip arkadaşları cihazıma bakmak için 750 TL ücret talep ediyorlar. Bu durum beni çok rahatsız etti, hizmeti berbat ve ilgisiz buluyorum.
