Avcılar Parseller Mahallesi’nde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili İstanbul Avcılar Parseller Mahallesi’nde kentsel dönüşüm ve bina yıkımları nedeniyle sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Yaklaşık 1–7 Mart tarihleri arasında, bölgede yıkılan binalar yüzünden internet kabloları koparıldı ve tam 5 gün boyunca evde internetsiz kaldık. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde “çalışma var, düzelecek, 4 saate gelir, 5 saate gelir” gibi oyalayıcı, birbirini tekrar eden cümleler dışında somut hiçbir adım atılmadı ve sonuçta günlerce mağdur edildik.

Şu anda da bölgede yine bir bina yıkıldı ve kablolar tekrar zarar gördü, internetim yaklaşık birkaç saattir tamamen kesik. Yine aynı şekilde “akşam 8’de gelir” denilerek geçiştiriliyorum. Üstelik paketimin hızı 1000’e 1000 olmasına rağmen, internet varken bile çoğu zaman bu hızın yarısını bile zor alıyorum. Sürekli aynı bölge, aynı sorun ve aynı bahanelerle karşı karşıya kalmaktan bıktım; bu durum artık kabul edilebilir bir hizmet hatası değil, kronik bir sorun ve müşteriye saygısızlık seviyesine gelmiş durumda.

Bu kadar uzun ve tekrar eden kesintiler nedeniyle ciddi anlamda sinir bozucu, yıpratıcı bir süreç yaşıyorum. Hem geçmişte yaşadığım 5 günlük kesinti hem de şu an devam eden kesinti için mağduriyetimin giderilmesini, gerekli ücret/indirim/iade düzenlemelerinin yapılmasını ve bu bölgede kabloların bina yıkımlarından etkilenmeyecek şekilde kalıcı bir altyapı çözümü üretilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun aynı şekilde devam edecekse Superonline aboneliğimi iptal ettirmeyi ve bu firmayla çalışmamayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Sürekli kesinti yaşatan, sorunu çözmek yerine sadece sözle oyalayan bu hizmet anlayışının bir an önce düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.