Arızalı Modem Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğimde kullandığım, şirket tarafından bana tahsis edilen modemle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Modemin üzerindeki On/Off anahtarı hiçbir müdahalem olmadan durduk yere işlevsiz hale gelmiş ve modem artık normal şekilde çalışmamaya başlamıştır. Modemin çalışabilmesi için On/Off tuşuna sürekli basılı tutmam gerekiyor, bu da cihazı kullanılamaz hale getiriyor. Görselde görüldüğü gibi düğmenin üzerine baskı uygulasın ve modem çalışsın diye kitap koydum.

Bunun yanında, hali hazırda 1000 Mbps tarifesi kullanmama rağmen modem üzerinden sadece 100 Mbps hız alabiliyorum. Yani hem modem fiziksel ve donanımsal olarak arızalı, hem de taahhüt ettiğiniz hızın çok altında hizmet sunuluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem üzerinde bir hata görünmediği gerekçesiyle arıza kaydı oluşturamayacaklarını, sadece ücretli olarak kayıt açtırabileceğimi söylediler. Buna rağmen faturamda modem kullanım ücreti kesilmeye devam ediyor. Hem kusurlu bir cihazla hizmet vermeniz hem de arıza kaydı için ücret talep etmeniz nedeniyle mağdur ediliyorum ve hizmeti tam olarak alamıyorum.

Abone numaram 5786**47 olup, hizmet Kuzeykent Mahallesi, Yenişehir/Mersin adresinde kullanılmaktadır. Yaklaşık 2 gündür bu sorunlar devam etmektedir. Hiçbir müdahalem olmadan kendi kendine bozulan, tarafınızdan verilen modem için benden ücret talep edilmesini ve arıza kaydının da sadece ücretli açılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Kesinlikle ücretsiz modem değişimi yapılmasını, tarafıma tahsis edilecek sağlam bir modemle internet hizmetimin 1000 Mbps tarifeme uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu arıza sürecinde alamadığım hizmete ilişkin faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.