Arıza Sonrası Beklenmedik 600 TL Ücret Şoku Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

04.06.2025 tarihinde Turkcell Superonline internet bağlantım koptu ve müşteri hizmetlerini aradım konu ile ilgili şikayetimi bildirdim. Kendisi de kontrol ettiği zaman 9 defa bağlantının kesilmiş olduğunu teyit etti ve bir arıza kaydı oluşturdu. Ve bana arızanın ücretsiz olarak giderileceğini bildirdi. Ertesi gün Turkcell Superonline teknik servisi geldi ve arıza altyapıdan değil de bizden kaynaklı ise ücret talep edeceğini söyledi. Ben de kendisine bana müşteri hizmetlerinden ücretsiz servis hizmeti verileceğini söylediklerini kendisine söyledim. Daha sonra kendisi arızanın konnektörden kaynaklı olup olmadığını kontrol etmek için konnektörü kesti kablonun ucunu sıyırdı ve tekrar modemin arkasına bağladı. İnternet bağlantısı düzeldi ve bana 600 TL ücreti olduğunu ve bunun faturaya yansıtılacağını bildirdi. Ben kabul etmedim müşteri hizmetlerinden ücretsiz yapılacağını bildirdiklerini ve herhangi bir ücret miktarı belirtmediklerini tekrar söyledim. O zaman yapabileceği bir şey olmadığını söyledi ve takmış olduğu konnektörden kabloyu kesti ve gitti. Bayram öncesi arefe günü çok güzel bir hediye oldu. Şu şekilde olsa anlayabilirim. Modemde kırık ezilme veya bir kablo kopukluğu ne bileyim gözle görülür tamamen bizden kaynaklanan bir problem olsa veya düzeltilmesi çok zaman alsa emek istese tabii ki emekten karşılığını alacaklar ancak kablo konnektörünü çıkartıp kablonun ucunu sıyırıp tekrar konnektöre takıp problem düzelince ve bunu 600 TL gibi bir fiyata yapınca işler değişiyor. İnsan resmen göz göre göre aldatıldığı hissine kapılıyor. Evlerine fiber internet bağlatanlar fiber kablo ucunun saç teli kadar ince ve ne kadar hassas olduğunu bilirler daha önce görmüşlerdir. Zaten benim evime de bağlantı yapılırken defalarca kesip bağlantıyı yapmaya çalışmışlardı kaç defa konnektör değiştirdiler ve en sonunda taktılar. Söylemeye çalıştığım çok hassas bir şey en ufak bir kıpırdamada vesaire sarsıntı da bağlantı kopabiliyor. Bağlantıya herhangi bir şey olmaması için neredeyse modemi bir fanusun içine koymak gerekiyor. Ve böyle bir bağlantı kopukluğu olduğu zaman müşteriden kaynaklanan bir problem diye 600 TL gibi fahiş bir ücret talep ediyorlar. Tabii bu ücreti de servis önce evinize geliyor. İşlemleri yapıyor ondan sonra size bildiriyorlar ve müşteri hizmetlerinde ücretsiz servis hizmeti alacağımızı bildirdikleri halde bu ücreti talep ediyorlar. Ama
Onlardan kaynaklanan bir problem olduğu zaman sizin faturanızda en ufak bir telafi indirimi yapılmıyor. (Bknz ek)