Apartmanda Port Kapasitesizliği Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps fiber internetini sorunsuz kullanıyordum. Sözleşmemi yeniledikten sonra ise bağlantım tamamen sorunlu hale geldi ve apartmandaki internet altyapısı adeta çöktü. Bu süre içinde apartmana taşınacak birine Turkcell Superonline’ı özellikle önerdiğim için de ayrıca pişman oldum.

Yeni abonelik yapıldıktan sonra apartmanda sık sık kesintiler yaşamaya başladık. Gelen teknik ekiplerin kendi aralarındaki konuşmalarından port yetersizliği olduğunu, “20’liklerde yer yok, ne yapacağız” gibi cümlelerden açıkça anladık. Yani sorun, tekil bir arıza değil, apartman kutusunda kapasite yetersizliği kaynaklı ve yapısal bir problem.

Daha da vahim olan ise arıza çözümü diye uygulanan yöntem. Arıza kaydı açılan daireye gelen ekip, sinyali düşük olan porttan kabloyu çıkarıp çalışan bir porttaki kabloyla değiştiriyor. Böylece bir dairenin internetini düzeltirken başka bir dairenin internetini kesmiş oluyorlar. Bu nedenle apartmanda adeta domino etkisi yaşanıyor; birinin interneti gelirken diğerinin gidiyor ve bu döngü devam ediyor.

Artık öyle bir noktaya geldik ki, apartmanda birinin interneti gittiğinde, otomatik olarak başka birine teknik ekibin geldiğini anlıyoruz. Kendi internetim kesildiğinde bile bina kutusuna inip teknik ekibe “çıkarıp taktığınız kabloyu geri takın” demek zorunda kalarak bağlantımı geri getirdim. Bu durum son derece amatörce, kabul edilemez ve sürdürülebilir değil.

Altyapı ekibine bildirilmesi gereken bu yapısal sorunların çoğunun, sahadaki ekipler tarafından iletilmediğini öğrendik. Ancak en son gelen ekiplerden biri nihayet durumu altyapıya iletti ve sonrasında altyapı ekibi gelip müdahale etti. Buna rağmen sorun hâlâ kalıcı olarak çözülmedi ve bu sabah yine internetsiz uyandım.

İzmir Konak’ta, 1 Nisan civarından bu yana, özellikle son 1 ay içinde internetim 5–6 kez kesildi. Evden çalıştığım için iş hayatım doğrudan etkileniyor, toplantılarıma bağlanamıyor, iş teslimlerinde sorun yaşıyorum. İş yerimdeki insanlar da bu kadar sık kesinti yaşadığıma artık inanmaz hale geldi.

Turkcell Superonline hizmet numaram 5699**95’tir. Buna rağmen bunca mağduriyete kalıcı bir çözüm sunulamaması, apartman altyapısındaki port yetersizliğinin hâlâ giderilmemiş olması ve geçici “kablo değiştirerek” sorun çözme yaklaşımı benim için kabul edilemez.

Eğer bu sorun Mayıs ayına kadar kalıcı ve teknik olarak doğru bir şekilde çözülmezse, CİMER’e şikayette bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmemi haklı feshetmek için gerekli başvuruları yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Evden çalışan bir müşteri olarak, apartmandaki port yetersizliğinin giderilmesini, bina kutusunun teknik olarak doğru şekilde düzenlenmesini ve internet bağlantımın artık kesinti yaşamayacak biçimde kalıcı olarak düzeltilmesini acilen talep ediyorum.