Digiturk'ün Özel Gereksinimli Çocuğa Verdiği %25 İndirimi Uygulamaması Ve Onaysız 3.600 TL Artış

02.09.2025 tarihinde Digiturk internet spor paketi üyeliğim başladı. Üyeliğim başlamadan önce görüşme sırasında çocuğumun özel gereksinim raporu olduğunu belirttim ve bana 869 TL’lik ücret üzerinden yüzde 25 indirim uygulanacağı söylendi. Bu indirim için bir e‑posta adresi verildi, çocuğumun raporunu bu adrese gönderdim; ancak faturama hiçbir şekilde indirim yansıtılmadı.

Daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, her seferinde benden tekrar rapor talep edildi, ben de tekrar gönderdim fakat yine indirim uygulanmadı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, Digiturk’ten yetkili biri beni aradı, tekrar bir e‑posta adresi verdi, raporu yeniden gönderdim ve bu kez indirim işleminin yapılacağını, geçmiş faturalar için ise bir şey yapılamayacağını söyledi. Buna rağmen hiçbir faturama indirim yansıtılmadı ve 12 ay boyunca söz verilen indirim uygulanmadı. Bu süreçle ilgili tüm görüşmelerin Digiturk sisteminde ses kaydı olarak bulunduğunu biliyorum.

Sözleşmenin bitimine yaklaşık iki ay kala Digiturk tarafından en az beş kez arandım. Her aramada taahhüt sürem dolduğunda üyeliğimi sonlandırmak istediğimi açıkça belirttim, sebep olarak da özel gereksinim raporuna rağmen belirtilen indirimin hiçbir şekilde uygulanmamasını gösterdim. Her defasında taahhüt bittiğinde kapatmak istediğimi söyledim ve bu konuşmaların da kayıt altında olduğunun Digiturk tarafından bilindiğini düşünüyorum.

Bana taahhüt bitiminde 869 TL olan faturamın 3.660 TL’ye çıkacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ben böyle bir artışa kesinlikle onay vermedim. 869 TL’lik ücretten bir anda 3.660 TL gibi bir tutara çıkması ve bu kadar yüksek bir zam yansıtılması tarafıma açıklanmadı, onayım alınmadı. Üstelik 12 ay boyunca uygulanması gereken indirim hiç yapılmadığı için yaklaşık 2.600 TL kadar fazladan ödeme yapmış bulunuyorum.

Sonuç olarak Digiturk, hem söz verdiği yüzde 25 indirimi 12 ay boyunca hiç uygulamayarak hem de taahhüt bitiminde beni bilgilendirmeden ve onayımı almadan 3.600 TL civarında bir fatura çıkararak beni maddi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir. Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve CİMER’e gerekli şikayetleri yaptım; tüm e‑posta yazışmalarım ve Digiturk’teki görüşme kayıtları bu durumu açıkça ortaya koymaktadır. Özel gereksinimli çocuğum üzerinden verilen indirim sözünün tutulmamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, haksız tahsil edilen fazla tutarların tarafıma iadesini ve taahhüt bitiminde onayımsız ve bilgilendirmesiz çıkarılan yüksek faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.