Ankara’ya Taşınan Yaşlı Aboneler İçin Cihaz Teslimi Ve İptal Sürecinde Katı Şartlar

Yaşlı olan annem ve babam için Turkcell Superonline’dan internet aboneliği başlattık. Daha sonra ikametgah adresleri değişti ve Ankara’ya taşındılar. Cihazları Ankara’da teslim etmek ve işlemleri buradan halletmek istediğimizde, mutlaka Antalya’da işlem yapılması gerektiği, aboneliği başlattığımız şubeye yönlendirileceğimiz ve cihazları oraya teslim etmemiz gerektiği söyleniyor.

Yaklaşık 15 gündür bu durumla uğraşıyoruz. En az 10–15 defa çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir kanal üzerinden olumlu veya çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Kendi prosedürlerinde cihazlar teslim edilmediği sürece ceza uygulanacağını söylüyorlar, adres değişikliği sebebiyle Ankara’dan işlem yapmak istediğimizde ise bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Yaşlı ve başka bir şehre taşınmış aboneler için bu kadar katı bir süreç işletilmesini kabul etmiyorum. Cihaz teslimi ve aboneliğin sonlandırılması işlemlerinin Ankara’dan, makul ve müşteri odaklı bir şekilde yapılmasını, bu süreçle ilgili ceza, cayma bedeli vb. Herhangi bir ek ücret çıkarılmamasını talep ediyorum.