Altyapısız Adrese Taşınma Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Ücret Artışı

Superonline fiber internet aboneliğimin yeni adresime taşınması için 20.02.2026 tarihinde taşıma talebinde bulundum. Yeni adresimde altyapı olmadığı için hattın taşınamayacağı, istersem iptal edebileceğim söylendi. İptal için başvurduğumda kimlik bilgilerimi ve kira kontratımı gönderdim; buna rağmen bu kez ikametgah belgesi ve adıma ait su, elektrik faturası talep edildi. Taşındığım adreste misafir olarak, geçici olarak yaklaşık 8 ay kalacağımı özellikle belirttim; buna rağmen cayma bedelini yansıtacaklarını ifade ettiler.

Bir telefonla kolayca başlattığım abonelik için şimdi defalarca evrak toplamam istenmesi ve tüm bu sürecin sonunda cayma bedeli çıkarılmaya çalışılması, bana göre son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Ayrıca aylık 500 TL olarak anlaştığım kontratım, hiçbir bilgi verilmeden 700 TL olarak yansıtılmaya başlandı; bunun da sözleşme gereği olduğu söyleniyor, ancak bu şart tarafıma başta açıkça belirtilmemişti. Bunu da ancak sorun yaşadıktan sonra öğrenebildim.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5 kez görüştüm; ancak her seferinde farklı evrak talepleriyle oyalandım ve sonuçta yine cayma bedeli ödenmesi gerektiği söylendi. Altyapı olmadığı için hizmet veremeyeceği açık olan bir adrese taşınmama rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini ve üstüne bir de bilgilendirilmeden artırılan abonelik ücretlerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Superonline’dan, altyapı olmayan adrese taşınmam sebebiyle aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, cezasız olarak feshedilmesini ve haksız yansıtılan ücretler varsa bunların iptalini talep ediyorum.