to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokluğunda Haksız Fatura Ve İptal Sürecinde Mağduriyet Yaşadım
Superonline 100 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. Yakın zamanda Ankara Etimesgut Elvankent’e taşındım ve yeni adresimde Superonline altyapısı olmadığı için aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm ve bana cayma bedeli ödemem gerekmeyeceği, ancak bazı evrakları göndermem gerektiği söylendi. Kimlik ön-arka fotokopisi ve yerleşim yeri belgesini gönderdim; fakat son bir aya ait faturam olmadığı için abonelik sözleşmesini göndermek istedim. Ancak abonelik sözleşmemin tarihi 1 ayı geçtiği için kabul edilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana yardımcı olunmadı ve yeni fatura için 1 ay beklemem gerektiğini bu süreçte de ekstra fatura ödemem gerektiğini söyledim ama bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Taşındığım adreste altyapı olmadığı için cayma bedeli ödeme zorunluluğum bulunmuyor. Ekstra fatura ödemeden, işlemin hızlıca tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Taahhüt süremden sadece 3 ay kaldı ve bu süreçte gereksiz yere ek ücret ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ali Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30/09/2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hem mesaj atıyorsunuz modemi gelip alacağız diye. Sonra modem ücretini faturaya yansıtıyorsunuz. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 65 üzeri yaş için evden alıyoruz yoksa ücretli alım deniyor. Bu kadar ilgisiz alakasız lik nedir.
