to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokluğu Nedeniyle Superonline Aboneliğinde Haksız Cayma Bedeli Faturası İptali
Superonline internet aboneliğimi, taşındığım yeni adreste Superonline altyapısı bulunmadığı için iptal etmek zorunda kaldım. Taşınma sürecinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yeni adresimde altyapı olmadığı için cayma bedeli alınmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli içeren fatura kesildi ve yaklaşık iki aydır tahsilat birimi bu faturayı tahsil etmeye çalışıyor.
Adres değişikliğimi ve altyapı olmadığına dair durumu göstermek için ikametgah belgem de dahil olmak üzere gerekli belgeleri Superonline’a ilettim; ancak cayma bedeli faturası iptal edilmedi. Üstelik artık Superonline müşterisi olmadığım için müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyor, bu konuyu detaylı olarak anlatamıyor ve itirazımı sağlıklı şekilde iletemiyorum.
Taşındığım adreste Superonline altyapısı olmadığı açıkça belirtilmiş ve bu nedenle cayma bedeli çıkarılmayacağı tarafıma söylenmiş olmasına rağmen, hâlâ tahsilat baskısı yaşamamı kabul etmiyorum. Cayma bedeli içeren faturanın tamamen iptal edilmesini ve hakkım olmayan bu borç kaydının sistemlerinizden ve varsa ilgili tahsilat kayıtlarından silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
