Altyapı Olmayan Adreste Superonline Cayma Bedeli İadesi Talebi

Superonline internet aboneliğimi, temmuz ayında taşındığım yeni adreste Superonline altyapısı bulunmadığı için sonlandırmak zorunda kaldım. Keyfi bir iptal talebim olmadı, yalnızca hizmeti yeni adresimde kullanmam fiilen mümkün değildi.

Buna rağmen temmuz döneminde tarafıma 5.386,40 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu tutarın yaklaşık 850 TL’si normal kullanım bedeli, kalan yaklaşık 4.500 TL ise cayma/iptal bedeli olarak yansıtıldı. Kullanma imkanım olmayan bir hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeline zorlanmamı kabul etmiyorum.

Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu yüksek tutarı eksiksiz ödemem gerektiği, ancak daha sonra yeni ikametgah belgesi ve fatura ile başvurmam halinde iade talebimin değerlendirileceği söylendi. Hizmeti altyapı olmadığı için devam ettiremediğim bir durumda, binlerce lirayı önce cebimden ödeyip belirsiz bir iade süreci beklemeye zorlanmak hakkaniyete aykırı bir uygulamadır.

Yeni adresimde Superonline altyapısının bulunmadığı açıkça ortadayken, hizmeti kullanmaya devam etmem teknik olarak mümkün değildir. Buna rağmen cayma bedeli çıkarılması ve bu bedelin ön koşul olarak ödenmesinin istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, altyapı bulunmayan yeni adresim dikkate alınarak tarafıma yansıtılan cayma/iptal bedelinin tamamen kaldırılmasını, yalnızca gerçekten kullandığım dönemlere ait hizmet ücretinin bırakılmasını ve haksız olarak tahakkuk ettirilen tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin büyütülmeden giderilmesini ve tarafımla iletişime geçilerek gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.