Altyapı Yok Duyulmasına Rağmen Superonline’dan Alınan 11.878 TL Cayma Bedeli Yanlış

Turkcell Superonline ve TV+ aboneliğimi yeni bir eve taşındığım için iptal ettirmek zorunda kaldım. Nakil talebi için aradığımda, yeni adresimde altyapı olmadığı Superonline tarafından bana açıkça söylendi ve bu nedenle cayma bedeli ödemeden iptal işlemi yapabileceğim belirtildi. Buna rağmen iptal sonrası 74779838 müşteri numaralı aboneliğime 12/10/2026 son ödeme tarihli, tamamı cayma bedeli olarak ifade edilen 11.878,60 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Tarafıma, bu cayma bedelinin kaldırılabilmesi için yeni adresime ait ikametgah veya e-Devletten alınmış yerleşim yeri belgesi, kimlik ve adrese ait elektrik/su/doğalgaz ya da sabit fatura göndermem gerektiği bilgisi verildi. Bugün saat 13.00 civarında istenen ikametgah, fatura ve kimlik görselimi, bana bildirilen a************@superonline.net adresine eksiksiz şekilde mail olarak ilettim. Buna rağmen henüz sistemde cayma bedelime ilişkin herhangi bir düzeltme yapılmadı ve yüksek tutarlı fatura üzerimde borç olarak görünmeye devam ediyor.

Taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı bilgisi bizzat Superonline tarafından verildiği ve cayma bedeli olmayacağı açıkça söylendiği halde, tarafıma cayma bedeli çıkarılması ve gönderdiğim evraklara rağmen hâlâ düşülmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yeni adresimde hizmet alamadığım ve bunun firmaca da teyit edildiği bu durumda, adıma düzenlenen 11.878,60 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.