Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Altyapı Yetersizliğinden Kaynaklanan Sürekli İnternet Kesintisi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

ID:35637613

Altyapı Yetersizliğinden Kaynaklanan Sürekli İnternet Kesintisi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

Fatih

Superonline

03 Nisan 18:02

103

Turkcell Superbox aboneliğim Sakarya ili Hendek ilçesi Rasimpaşa Mahallesi 6542. Sokak adresinde kayıtlıdır. Yaklaşık 1 haftadır internet hizmetim ciddi şekilde sorunlu, son 24 saattir ise neredeyse tamamen kullanılamaz durumdadır. Ping değerlerim 676 MS seviyelerine çıkmakta, yükleme hızı ise 0.0 Mbps olarak ölçülmektedir.

03.04.2026 tarihinde adresime gelen Turkcell teknik ekibi, cihaz değişimi yapmasına rağmen sorunun düzelmediğini, problemin doğrudan baz istasyonu ve altyapı yetersizliğinden kaynaklandığını tespit etmiştir. Saha ekibi, bölgede 5g çalışmaları olduğu için 4.5G’nin kısıtlı çalıştığını ve bu nedenle burada sağlıklı şekilde hizmet verilemeyeceğini açıkça ifade etmiş, sisteme de bu yönde olumsuz not düşmüştür.

Tüm bu teknik rapora ve tespitlere rağmen müşteri hizmetleri, hız 2 Mbps altına düşmeden iptal işlemi yapamayacaklarını söyleyerek iptal talebimi reddetmekte ve mağduriyetimi sürdürmektedir. Kendi teknik ekibinizin “altyapı yetersiz, hizmet verilemez” dediği bir konumda benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

BTK üzerinden 301606792 numaralı resmi şikayetimi oluşturdum. Ayıplı olarak nitelendirdiğim bu hizmetin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

altyapi-yetersizliginden-kaynaklanan-surekli-internet-kesintisi-ve-iptal-talebimin-reddedilmesi-3.jpg

altyapi-yetersizliginden-kaynaklanan-surekli-internet-kesintisi-ve-iptal-talebimin-reddedilmesi-2.jpg

altyapi-yetersizliginden-kaynaklanan-surekli-internet-kesintisi-ve-iptal-talebimin-reddedilmesi-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Superbox'ta Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Müşteri Mağduriyeti

Ahmet

Superonline

11 Kasım 2025 16:41

558

Turkcell Superbox hizmetinden yaklaşık bir buçuk aydır neredeyse sürekli olarak internete erişim problemi yaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle onlarca kez, çoğu zaman bir saate yakın süren görüşmeler yaptım. Her seferinde mağduriyetimde haklı olduğum söylendi ve arıza kaydı ile şikayet talepl...

turkcell-superboxta-surekli-internet-kesintisi-ve-cozulmeyen-musteri-magduriyeti-1.jpg

Tunahan sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Hız Ve Ping Sorunları Çözülmüyor Cayma Bedeliyle Mağdur Ediliyorum

Tunahan

Superonline

17 Aralık 2025 05:41

983

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. 90 Mbps paket kullanmama rağmen yaklaşık 1 aydır internet hızım ve ping değerlerim kabul edilemeyecek kadar kötü. Gün boyu neredeyse her 5 dakikada bir bağlantı kopma derecesinde ping yükselmesi yaşıyorum ve 600 ms ping değerlerine kadar çıkıyor. Bu şartlarda ne düz...

superbox-hiz-ve-ping-sorunlari-cozulmuyor-cayma-bedeliyle-magdur-ediliyorum-1.jpg

Superbox Hızının Düşük Ve Kararsız Olması Nedeniyle Çözüm Ve İptal Talebi

Abdülkerim

Superonline

30 Mart 09:29

223

Turkcell Superbox abonesiyim. Abonelik öncesinde evimde 4.5G ve 5G altyapısının bulunduğu, bu sayede 375 Mbps’e kadar hız alabileceğim ve ortalama olarak da 100 Mbps civarında hız göreceğim özellikle ifade edildi. Ancak hattı aldığım günden bu yana internet hızım son derece istikrarsız ve düşük. Çoğ...

superbox-hizinin-dusuk-ve-kararsiz-olmasi-nedeniyle-cozum-ve-iptal-talebi-1.jpg

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Hız Sorunu Ve Eksik Bilgilendirme: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Mehmet

Superonline

23 Ekim 2025 11:11

692

Turkcell Superbox 500 GB paketini yaklaşık üç aydır Ankara/Sincan Temelli’de kullanıyorum. Ancak bu süre boyunca internet hızım sürekli olarak çok düşük seviyede. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde “düzelecek” denilmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Cihazı farklı konumla...

Superbox Hız Sorunu Ve Eksik Bilgilendirme: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

superbox-hiz-sorunu-ve-eksik-bilgilendirme-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-1.jpg

1 Destek

Taahhüt Edilen 55 Mbps Hızın Yerine 0.39 Mbps Alınması Ve Sürekli Kesintili İnternet Hizmeti

Ali

Superonline

03 Şubat 21:08

364

Turkcell Superbox 4.5G kullanıcısıyım. Bana satış yapılırken 55 Mbps hız alacağım söylendi, ancak şu an aldığım hız yaklaşık 0.39 Mbps ve bu bir şaka değil, maalesef gerçek. Üstelik bu sorun yaşanmadan önce de hiçbir zaman vaat edilen hıza yaklaşan bir performans alamadım. (yüklediğim fotoğraf Googl...

taahhut-edilen-55-mbps-hizin-yerine-039-mbps-alinmasi-ve-surekli-kesintili-internet-hizmeti-1.jpg