Bağlı Ama İnternetsiz: Sürekli Kopan Hizmet

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum; yaklaşık 4–5 aydır bağlantıyı neredeyse hiç verimli kullanamıyorum. 50 Mbps civarında bir paketim olmasına rağmen evde internet sürekli kopuyor, “bağlı ama internet yok” uyarısı alıyorum ve bu durum günün her saatinde, saat fark etmeksizin tekrarlanıyor. Modemde özellikle internet ışığı sürekli yanıp sönüyor, bir türlü sabitlenmiyor.

Sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradığımda bağlantı geçici olarak düzeliyor; ancak kısa süre sonra yeniden aynı problem ortaya çıkıyor. Teknik servisin eve gelip kontrol etmesini talep ettiğimde ise bana yalnızca ücret karşılığında gelebilecekleri söylendi, herhangi bir destek sunulmadı. Oysa bu sorun benim kaynaklı bir kullanım hatasından değil, hizmetin sağlanmasındaki teknik bir problemden kaynaklanıyor gibi görünüyor.

İzmir Karşıyaka İmbatlı Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu bağlantı sorunu nedeniyle evden çalışmam gereken dönemlerde çalışamadım ve işimde aksaklıklar oldu. Ayrıca ev interneti düzgün çalışmadığı için sürekli mobil veriyi açmak zorunda kaldım ve bu nedenle telefon faturalarımda fazladan maliyet oluştu.

Turkcell Superonline’ın, 64999054 numaralı hizmetim için adresime ücretsiz arıza tespiti yapılmasını, bağlantı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve artık sürekli kopan, “bağlı ama internetsiz” bir hizmet yerine sözleşmede taahhüt edilen nitelikte bir internet sunulmasını talep ediyorum.