Altyapı Varlığı Söylendi, Kabin Yok - Müşteri Hizmetlerinin Yanıltması Ve Mağduriyet

Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak İstanbul Avcılar, Mustafa Kemal Paşa Mahallesi’ndeki adresim için evde fiber internet başvurusu yaptım. Görüşmelerde adresimde altyapı olduğu söylendi ve buna güvenerek kurulum randevusu verdiler. Bugün ekipler kurulum için adrese geldiklerinde bölgede fiber kabini olmadığını, bu yüzden kurulumun yapılamayacağını iletip geri gittiler.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bölgede fiber kabini kurulabilmesi için 3–4 kişiden talep gelmesi gerektiğini, aksi halde işlem yapılmayacağını söylediler. Ben altyapı var denilerek kurulum sözü verildikten sonra şimdi benden 3–4 kişi bulmamın istenmesini hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturucu bir durum olarak görüyorum. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de yalnızca “size en kısa zamanda dönüş yapacağız” denilerek net bir çözüm sunulmadan geçiştirildim.

Adresimde fiber altyapı var denilerek başvurumun alınmasına rağmen fiber kabinin olmadığı ortaya çıkmıştır. Bu nedenle, İstanbul Avcılar, Mustafa Kemal Paşa Mahallesi’ndeki adresime ek kullanıcı şartı aranmaksızın fiber kabin kurulumu yapılarak altyapımın aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.