Fiyat Farkı İadesi Sözünün İhlali Ve Tekrarlanan İade Süreci

Amazon uygulaması üzerinden bulaşık deterjanı, çamaşır deterjanı ve Siveno roll-on ürünlerini içeren bir alışveriş yaptım. Ürünler kargo sırasında hasar gördüğü için iade edildi ve ücretim geri ödendi. Bu durumda hata benden kaynaklı olmadığı ve ürünleri indirimli aldığım için müşteri hizmetleriyle uygulama içindeki chat üzerinden görüştüm.

Görüşmede, aynı ürünleri tekrar satın almam halinde aradaki fiyat farkının tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Ben de buna güvenerek ürünleri yeniden satın aldım. Ancak fiyat farkının iadesi konusunda talepte bulunduğumda, bu kez ürünlerin aynı satıcıdan alınmadığı gerekçesiyle iadenin yapılamayacağı ifade edildi. Görüşme sırasında böyle bir şart kesinlikle belirtilmemişti.

Şu anda çözüm olarak ürünleri tekrar iade edip, tekrar almam ve bu şekilde fiyat farkını ödeyebileceklerini söylüyorlar. Bu durum hem zaman kaybına hem de sürekli iade–yeniden alışveriş yapmam nedeniyle ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Ayrıca tekrar alışveriş yapmam sağlanarak, aslında diğer sitelerde daha uygun olan bu ürünleri Amazon üzerinden daha yüksek bir bedelle almış oldum.

Chat yazışmalarımda açıkça verilen fiyat farkı iadesi sözünün, sonradan farklı gerekçelerle yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgi doğrultusunda yaptığım ikinci alışverişte oluşan fiyat farkının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmeler için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.