Altyapı Uygun Deyince Taşındım, Kurulum Eksikliği Nedeniyle Elektrikçi Çağırmak Zorunda Kaldım

Superonline Fiber 100 Mbps ev interneti aboneliğim için Bursa Osmangazi’de taşınmadan önce yeni adresimi, hatta daire numarama kadar vererek altyapı sorgulaması yaptırdım ve tarafıma altyapının uygun olduğu, nakil ve kurulumun sorunsuz yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek taşındım, ancak nakil sürecinde kurulum bir türlü tamamlanmadı.

Yaklaşık bir hafta boyunca toplam üç farklı ekip adrese geldi ve her gelen ekip, farklı bir sorun olduğunu söyleyerek sorunu çözmeden ayrıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece talep açıldığı bilgisi verildi, ama ne net bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Sonunda internet hizmetini kullanabilmek için kendi imkanlarımla bir elektrikçi çağırarak sorunu çözmek zorunda kaldım. Başta altyapı var denmesine rağmen, süreçte yaşadığım bu aksaklıklar yüzünden hem zaman kaybettim hem de ekstra masraf yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bu süreçte yaşadığım aksaklıkların dikkate alınmasını, hizmet alamadığım ve kendi imkanlarımla çözüm üretmek zorunda kaldığım dönem için faturama indirim yansıtılmasını ve ödediğim ekstra masrafların değerlendirilmesini talep ediyorum.