to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sisteminde Dükkan Adresi Tanımlanmıyor, İnternet Hizmeti Sağlanamıyor
Superonline internet hizmeti için başvuru yapmak istiyorum; ancak binada altyapı bulunmasına rağmen dükkanım için sistemde altyapı görünmediği söyleniyor. Bina köşe bina olduğu için bina girişi ve dükkan girişi farklı sokaklara bakıyor, bu nedenle adresler farklı görünüyor. Superonline binaya altyapıyı çekmiş olmasına rağmen, dükkan adresim sistemde tanımlı olmadığı için internet hizmeti alamıyorum.
Müşteri hizmetleri ve bayilerle defalarca görüştüm. Her seferinde “Altyapı gelsin, başvuru yapalım” şeklinde standart bir cevap alıyorum; ancak benim sorunum altyapının fiziken olmaması değil, sistemde dükkan adresime tanımlanmamış olması. Sadece bir yetkilinin gelip binadaki mevcut altyapı üzerinden dükkâna altyapı verilip verilemeyeceğini yerinde teyit etmesi ve sistemde dükkan adresimde altyapı olduğunu işaretlemesi yeterli olacak. Bunu bayide ve telefonla özellikle belirtmeme rağmen sadece başvuru formu dolduruluyor, yaklaşık bir aydır kimse geri dönüş yapmıyor; ne SMS ne de e‑posta gönderiliyor.
Superonline’dan ricam, adres kaynaklı bu altyapı tanımlama sorununun incelenmesi, bir teknik yetkilinin yerinde kontrol yaparak dükkan için altyapı tanımlamasını yapması ve dükkânıma internet hizmetinin sağlanmasıdır. Uzun süredir çözülemeyen bu durumun acil olarak ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak başlıca amacımız, ışık hızında fiber internet hizmetimizi avantajlı fiyatlarla Türkiye’nin her yerinde sizinle buluşturmak. Fizibilite çalışmaları, altyapı, kullanılan donanım ve cihazlar, kazı çalışmaları için alınması gereken yasal izinler, bölgeden bize ulaşan talepler vb. nedenlerle fiber hizmetimizin aktif olma süreci değişiklik gösterdiği için site aktivasyonları hakkında net tarih paylaşamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gönderdiğiniz standart şablon yanıtta yeni altyapı çalışmalarından bahsedilmektedir; ancak benim talebim yeni bir altyapı veya kazı yapılması değildir. Binamda halihazırda Superonline altyapısı ve bina içi fiber kutusu fiziken mevcuttur. Sadece dükkanım köşe bina olduğu ve farklı sokağa baktığı için adresim sistemde altyapısız görünmektedir. İstediğim şey yeni bir yatırım veya inşaat süreci değil; bir teknik ekibin yönlendirilerek binadaki mevcut altyapıdan dükkanıma bağlantı sağlanabileceğinin yerinde tespiti, sistemde gerekli adres güncellemelerinin yapılması ve dükkan adresimde altyapı olduğunun sisteme işlenerek aboneliğimin başlatılmasıdır. Yaklaşık 1 aydır süren bu adres kaynaklı hatanın otomatik şablonlarla geçiştirilmesini değil, yukarıda belirttiğim teknik kontrolün yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
