Altyapı Olmayan Adreste Cayma Bedeli Ve Su Ödeme Makbuzu Kabul Edilmemesi

Turkcell Superonline Fiber 100 Mbps aboneliğim İstanbul’dayken başlamıştı. Yakın zamanda Çanakkale Bozcaada’ya taşındık ve yeni adresimizde internet altyapısı olmadığı için aboneliğimin cayma bedeli olmaksızın iptal edilmesi gerektiğini düşünerek yaklaşık bir ay önce iptal başvurusunda bulundum. Bu başvuru sırasında benden kimlik, ikametgah belgesi ve suya ait ödeme evrakı talep edildi; ben de istenen belgeleri eksiksiz şekilde ilettim.

Tüm bu evrakları paylaşmış olmama rağmen dün tarafıma cayma bedeli yansıtılmış bir fatura gönderildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, bu kez su ödeme makbuzunu kabul etmeyip mutlaka su faturasının kendisini istediklerini, aksi halde cayma bedelinin yansıtılacağını söylediler. Ancak evimiz meskun mahal dışında olduğundan su aboneliğimizle ilgili ödemeleri e‑belediye sistemi üzerinden yapıyoruz ve bu nedenle fiziksel bir su faturamız bulunmuyor; sadece ödemenin yapıldığını gösteren resmi ödeme makbuzu mevcut.

Adresimde altyapı olmaması, istenen belgeleri zamanında ve eksiksiz iletmeme rağmen ödeme makbuzunun dikkate alınmaması ve buna rağmen cayma bedeli yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Turkcell abone numaram 5442**54’tür. Altyapı olmadığı açıkça ortadayken benden cayma bedeli talep edilmemesini, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.