Altyapı Olmadığına Rağmen Fatura Kesildi

Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğim için 27.02.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Taşınacağım adreste altyapılarının olmadığını en baştan özellikle belirtmeme rağmen, sistemlerinde altyapı göründüğünü söyleyerek nakil işlemini kabul ettiler. Sonrasında adresi yanlış girdikleri için altyapı var zannetmişler, teknik ekip nihayet yaklaşık 10 Mart civarında geldiğinde ise aslında yeni adreste Superonline altyapısı olmadığını kendileri de yerinde tespit etti.

Altyapı olmadığı tespit edilene kadar olan dönemde, hiç internet hizmeti alamamama rağmen tarafıma fatura yansıtıldı. Kendi hatalarından kaynaklanan bu süreçte, kullanmadığım bir hizmet için borçlandırılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 25205755’tir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, kendi prosedürleri gereği bu tutara müdahale edemeyeceklerini söylediler. Ben, fatura tutarından bağımsız olarak, Superonline’ın kendi hatasını kabul ederek hizmet alamadığım döneme ait ilgili faturayı tamamen iptal etmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.