to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Mart tarihinde Turkcell Superonline internet hizmeti için, şirketinizin altyapı sorgulama sayfası üzerinden adres bilgilerimi girerek başvuruda bulundum. Sorgulama ekranında adresim için altyapı mevcut olduğu bilgisi verildiği için başvuru adımlarını tamamladım ve ardından tarafınızdan aranarak süreç hakkında bilgilendirildim.
Yaklaşık bir ay boyunca her hafta düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen başvurumla ilgili hiçbir somut gelişme olmadı ve her seferinde sadece “talebiniz üzerinde çalışıyoruz” şeklinde geri dönüş aldım. Sürecin son günlerinde 532’li numaradan M***** Bey tarafından aranarak dosyamla ilgilenildi, kendisine ilgi ve çabası için teşekkür ederim. Ancak bugün, 20 Nisan tarihinde yine aynı numaradan bu kez İ***** Bey tarafından aranarak adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle başvurumun iptal edildiği tarafıma bildirildi.
Başvuru sırasında sisteminiz üzerinden “altyapı mevcut” bilgisi verilirken, yaklaşık bir ay sonra “altyapı yok” denilerek başvurunun iptal edilmesi hem ciddi bir tutarsızlık hem de müşteri açısından kabul edilemez bir mağduriyettir. Bu süreç boyunca zaman kaybı yaşadım ve müşteri memnuniyetim ciddi anlamda zedelendi.
Üsküdar / İstanbul’daki adresim için yapılan bu başvuruma ait 12063306 numaralı kaydın neden iptal edildiğinin tarafıma resmi ve yazılı olarak açıklanmasını, altyapı sorgulama sisteminizde yaşanan bu çelişkinin gerekçesinin net biçimde paylaşılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
5 Ocak 2026 tarihinde Superonline üzerinden internet bağlantısı için online başvuru yaptım. Ertesi gün öğleden sonra bağlantının ne zaman yapılacağını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 7 iş günü içinde bağlantı yapılacağı söylendi. İnternete acil ihtiyacım olduğu için bu kadar bekl...
14 Ocak 2026 tarihinde Turkcall Superonline’dan internet hizmeti almak üzere başvuruda bulundum. Başvuru sırasında kurulumun en geç 6 gün içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bu süre içinde benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, kurulum için randevu oluşturulmadı ve herha...
Turkcell Superonline altyapısı için yaklaşık bir buçuk iki ay önce başvuru yaptım, ancak bu zamana kadar ne bir bilgi verildi ne de geri dönüş sağlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapının sadece benim başvurumla gelmeyeceğini, birkaç kişinin daha talepte bulunması gerektiğini söylediler. Bu...
Turkcell Superonline’a 23 Mart Pazartesi günü internet başvurusunda bulundum. Başvuru müşteri numaram 62249436. Bana, 7 iş günü içinde Türk Telekom ekiplerinin adrese kutu bırakacağı, ardından en geç 48 saat içinde Turkcell ekiplerinin kurulumu yapacağı söylendi. Başvurudan yaklaşık 1 saat sonra Tür...
Turkcell Superonline aboneliğimin yeni taşındığım adrese nakli için başvuruda bulundum. Kurulum ekibi ilk talebim üzerine hızlıca geldi ancak sistemde görünen adres hatalı olduğu için kurulum gerçekleşmeden işlem sonlandırıldı. Bunun üzerine emlakçımız ve ev sahibimizle tekrar görüşerek yeni taşına...
Yorumlar