Altyapı Mevcut Bildirimi Ve Sonraki İptal Tutarsızlığı

26 Mart tarihinde Turkcell Superonline internet hizmeti için, şirketinizin altyapı sorgulama sayfası üzerinden adres bilgilerimi girerek başvuruda bulundum. Sorgulama ekranında adresim için altyapı mevcut olduğu bilgisi verildiği için başvuru adımlarını tamamladım ve ardından tarafınızdan aranarak süreç hakkında bilgilendirildim.

Yaklaşık bir ay boyunca her hafta düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen başvurumla ilgili hiçbir somut gelişme olmadı ve her seferinde sadece “talebiniz üzerinde çalışıyoruz” şeklinde geri dönüş aldım. Sürecin son günlerinde 532’li numaradan M***** Bey tarafından aranarak dosyamla ilgilenildi, kendisine ilgi ve çabası için teşekkür ederim. Ancak bugün, 20 Nisan tarihinde yine aynı numaradan bu kez İ***** Bey tarafından aranarak adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle başvurumun iptal edildiği tarafıma bildirildi.

Başvuru sırasında sisteminiz üzerinden “altyapı mevcut” bilgisi verilirken, yaklaşık bir ay sonra “altyapı yok” denilerek başvurunun iptal edilmesi hem ciddi bir tutarsızlık hem de müşteri açısından kabul edilemez bir mağduriyettir. Bu süreç boyunca zaman kaybı yaşadım ve müşteri memnuniyetim ciddi anlamda zedelendi.

Üsküdar / İstanbul’daki adresim için yapılan bu başvuruma ait 12063306 numaralı kaydın neden iptal edildiğinin tarafıma resmi ve yazılı olarak açıklanmasını, altyapı sorgulama sisteminizde yaşanan bu çelişkinin gerekçesinin net biçimde paylaşılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.