İnternet Bağlantısı Kurulumunda 10 Gün Bekletilmesi Ve İptal İddiaları

Turkcell Superonline’a 23 Mart Pazartesi günü internet başvurusunda bulundum. Başvuru müşteri numaram 62249436. Bana, 7 iş günü içinde Türk Telekom ekiplerinin adrese kutu bırakacağı, ardından en geç 48 saat içinde Turkcell ekiplerinin kurulumu yapacağı söylendi. Başvurudan yaklaşık 1 saat sonra Türk Telekom tarafından arandım ve 27 Mart Çarşamba günü öğle saatleri için randevu oluşturduk. Ben de işimi gücümü buna göre ayarlayıp İstanbul Kadıköy Kozyatağı Mahallesi’indeki adreste bekledim, ancak ne gelen oldu ne de arayan.

Türk Telekom tarafında muhatap bulamadığım gibi Turkcell tarafı da “yasal süre dolmadı, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” demekle yetindi. 7 günün dolmasını sinir harbiyle bekledikten sonra tekrar Turkcell’i aradığımda, büyük zorlukla şikayet kaydı açtırabildim, sanki bir lütuf yapıyorlarmış gibi bir tavırla karşılaştım. 2026 yılında, İstanbul Kadıköy’de bir internet bağlantısının yapılmasının 10 günü bulmasını gerçekten aklım almıyor.

Şikayet kaydı sonrası “Türk Telekom ekipleri en kısa zamanda sizinle iletişime geçecek” denmesine rağmen yine kimse aramadı. Bugün 10. Gün ve Turkcell’den “başvurunuz iptal edilmiştir” şeklinde SMS aldım. Ardından arandığımda ise adres teyidi alıp aslında iptal olmadığını söylediler. Açıkçası ne yaptıklarını, süreci nasıl yönettiklerini hiç anlayamıyorum. Müşteri temsilcisinden teknik ekibe kadar son derece kötü bir deneyim yaşadım; tamamen ciddiyetsiz, keyfi ve müşteriyi mağdur eden bir süreç oldu.

Benim tek işim günlerce Turkcell ve Türk Telekom ekiplerini beklemek değil. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bağlantımın acilen ve net bir tarih verilerek yapılmasını, sürecin neden bu kadar aksadığının tarafıma açıklanmasını ve gerekli görülen durumda tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreçten dolayı hakkımı helal etmiyorum.