Altyapı Kesintileri Sonrası Haksız Erken Kapama Cezası

Superonline abonesiyken Adana Çukurova Yurt Mahallesi 71419 Sokak Etikent 3 Apartmanı’ndaki adresimde son 1 yıl içinde 4–5 kez, 4 gün ve üzeri süren uzun internet kesintileri yaşadım. Her seferinde sokakta altyapı kaynaklı bir sıkıntı olduğu söylendi ve günlerce internetsiz kaldım.

Bu süre içinde her arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini defalarca arıza kaydı açmak için aradım, ilgileneceklerini söylediler ancak hiçbir sorun kısa sürede çözülemedi, en erken 4 günde müdahale edildi. Sürekli ve uzun kesintiler yaşamam nedeniyle hizmetten faydalanamadım ve sonunda Superonline aboneliğimi sonlandırıp başka bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kaldım.

Şubat ayı içerisinde hizmetimi kapattıktan sonra 5197**01 numaralı aboneliğime 2.325 TL tutarında “erken kapama cezası” yansıtıldığını gördüm. Uzun süreler boyunca hizmet alamadığım, altyapı ve kesinti sorunları nedeniyle mağdur edildiğim bir durumda bu cezanın haksız olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım altyapı ve kesinti sorunları göz önünde bulundurularak, tarafıma yansıtılan 2.325 TL erken kapama cezasının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.