Altyapı Kaynaklı Sürekli Donma Sorunu Nedeniyle Cayma Bedelsiz Fesih Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 2-3 aydır, gün içinde sürekli tekrar eden bir donma sorunu yaşıyorum. İnternet hızım yüksek görünüyor, bağlantı kopması olmuyor ancak evdeki televizyonda, laptopta ve telefonda aynı şekilde duraksama ve donma problemi devam ediyor. Yayınlar, toplantılar ve sayfalar akıcı şekilde ilerlemiyor.

Müşteri numaram 12596407. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Modem üzerinden uzaktan kontrol yaptıklarını, bağlantıda bir sorun görünmediğini söylüyorlar. İnterneti aldığım bayideki görevliyle de görüştüm, sorunu anlattığımda bölgemizde Superonline altyapısıyla ilgili bilinen bir sıkıntı olduğunu, yaklaşık 1.000–1.500 abonenin benzer şikayetleri bulunduğunu ve firmanın çözmeye çalıştığını ancak ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi olmadığını ifade etti.

Bayinin talebiyle modemimin seri numarasını ilettim, daha sonra tekrar aradığımda eve teknik ekip yönlendirildi. Modem değişimi yapıldı, bağlantılar yeniden kontrol edildi ancak ekibin de belirttiği üzere sorun altyapı kaynaklı olduğu için modem değişikliğinin faydası olmadı ve donma sorunu aynen devam ediyor.

Bu problem nedeniyle çocuklarım online ödevlerini yaparken her donmada sayfalar başa dönüyor, ödevlerini sağlıklı şekilde tamamlayamıyorlar. Evde ne dizi ne de film izlenebiliyor. Home office çalıştığım için iş görüşmelerimi ve toplantılarımı çoğu zaman dışarıdan yürütmek zorunda kalıyorum, bu da hem işimi hem özel hayatımı olumsuz etkiliyor. Sürekli yaşanan bu sıkıntı, ev içinde huzursuzluğa ve tartışmalara dahi sebep oldu.

Hem uzun süredir devam eden altyapı sorununun halen çözülememesi hem de günlük hayatımı ve işimi bu kadar aksatması nedeniyle, bu aboneliğin cayma bedeli talep edilmeden feshedilmesini istiyorum. Sorunun kısa sürede çözülebileceğine dair bir inancım kalmadığı için, mağduriyetimin artmaması adına cayma bedelsiz fesih talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.