Amazon'dan Aldığım Philips Kahve Makinesinde Hamam Böceği Çıktı Ve İade Talebi

Amazon üzerinden aldığım Philips marka kahve makinesini 19 Ağustos’ta satın aldım, Eylül ayında kullanmaya başladım. Yaklaşık 10 günlük kullanım sonrası makinenin hemen alt kısmından yavru bir hamam böceği çıktı. Ürün yeni olduğu için önce emin olamadım, tesadüf olabileceğini düşündüm ancak kısa süre sonra ikinci kez yine kahve makinesinin hemen alt kısmından hamam böceği çıktı. İkinci seferde böceği yakalamaya çalıştığımda tekrar makinenin altına girdi, bunun üzerine ürünü derhal kaldırıp tekrar kutusuna koydum ve kullanmayı bıraktım.

Bu durum hem hijyen açısından son derece rahatsız edici hem de sağlığımız açısından endişe verici olduğundan Amazon üzerinden “ayıplı ürün” kapsamında talep açtım ve ürünü 8 Ekim’de kargo ile gönderdim. Buna rağmen talebim reddedildi. Daha sonra Amazon müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu tüm detaylarıyla anlattım, temsilci de haklı olduğumu düşündüğünü belirterek red kararına itiraz etti ve 21 Ekim’e kadar beklemem gerektiğini söyledi.

Ürünü 22.000 TL’ye satın aldım, şu an fiyatının 18.000 TL’ye kadar düştüğünün farkındayım ancak benim derdim fiyat farkı değil, yaşadığım hijyen ve sağlık endişesidir. Philips marka yeni bir kahve makinesinin altından iki kez hamam böceği çıkmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Hem Philips’in ürün kalitesi hem de Amazon’un satış sonrası süreci açısından bu durumun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Ürünün “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim 22.000 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.