Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Değişim Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

14 Ocak 2026 tarihinde Media Markt Kentpark mağazasından PlayStation 5 Digital Edition satın aldım. Cihaz arızalandığı için Ağustos 2026 döneminde teknik servise yönlendirildim. 20 Ağustos 2026 tarihinde Sony Merkez Onarım tarafından WhatsApp üzerinden bilgilendirildim ve ana kart arızası tespit edildiği, bu nedenle tarafıma yeni bir ürün gönderileceği belirtildi.

29 Ağustos 2026 tarihinde ürünü teslim aldım ancak kutuyu açtığımda tarafıma gönderilen ürünün eski bir PlayStation 5 olduğunu gördüm. Bunun üzerine Sony Merkez Onarım ile tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde benden görsel ve seri numarası istendi. Kontrollerin ardından ürünlerin karıştığı söylendi, ürünü tekrar Kültür teknik servise kargolamam istendi ve sonrasında Bilkom tarafından tarafıma satış fişi iletileceği, bu sayede mağazadan yeni konsol alabileceğim ifade edildi. 11 Eylül 2026 tarihinde kargom teslim edildi.

14 Eylül 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden durumla ilgili bilgi almak istedim, dönüş yapılmadı. 15 Eylül 2026 tarihinde tekrar sordum, 16 Eylül’de hatırlatma geçildiği söylendi. 22 Eylül’de tekrar sormama rağmen yine dönüş alamadım. Aynı gün Bilkom’u aradım, teknik servisin değişmiş olabileceği, bu nedenle işlemlerin uzamış olabileceği, durumun aciliyetini ilettikleri ve 3 iş günü içinde dönüş olmazsa tekrar aramam gerektiği söylendi. 25 Eylül’de Bilkom’u tekrar aradığımda yalnızca hatırlatma geçtiklerini ilettiler. 30 Eylül’de tekrar aradığımda da yine sadece hatırlatma geçtiklerini belirttiler.

5 Ekim’de Bilkom’u aradığımda bu kez beni arayacaklarını söylediler ve aynı gün dönüş yaptılar. Bu defa ürünü mağazadan teslim almayacağım, tarafıma yeni ürünün direkt kargolanacağı ve ürünlerin yeni yeni kargoya verilmeye başlandığı bilgisi verildi. 12 Ekim’de Bilkom’u aradığımda ürünlerin Perşembe gününe kadar kargoya verileceği ve beklemem gerektiği söylendi. 16 Ekim’de tekrar Bilkom’u aradığımda ise herhangi bir gelişme olmadığı bilgisini aldım. Tüm bu süreç boyunca Aras Kargo 6076947297454 takip numaralı gönderimle cihazı zamanında iletmeme rağmen, tarafıma ne yeni ürün ulaştırıldı ne de net bir çözüm sunuldu.

Uzun süredir hem konsolsuz bırakılmış olmam hem de süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgi alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Yeni ürünü alabilmem için gerekli işlemlerin bir an önce tamamlanmasını, tarafıma söz verilen şekilde yeni PlayStation 5 Digital Edition cihazın gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.